.
К системе маркетинговых коммуникаций относятся реклама, public relations, ярмарки и выставки.
Наиболее действенным инструментом виляния на покупателей и привлечения их внимания к товарам является реклама. Она позволяет создать положительный образ самого предприятия, показать его полезность.
Различные виды рекламы
Наиболее распространенной является товарная реклама. С точки зрения системы ФОСТИС принципиальное значение имеет разделение товаров на две большие группы. Это товары индивидуального пользования и товары производственного значения. Методы рекламного воздействия на потребителей товаров ИП и ПН существенно различаются. Товары ИП используются обычно теми, кто их покупает. Они предназначены для широкого круга населения и тиражируются многими тысячами единиц.
Товары ПН служат целям производства каких то изделий или услуг, а следовательно для получения прибыли и решение о покупке этих товаров принимает как правило управляющий или бизнесмен. Товары ПН должны удовлетворять потребностям покупателя в решении производственных задач, снижать вредное воздействие на природную среду, уменьшать энерго- и материалопотребление, трудозатраты и т.д.
Поэтому мероприятия по рекламе в отношении товаров ПН могут быть такими же дорогостоящими, как и товаров ИП.
К числу мероприятий по формированию спроса на товары ИП и ПН следует отнести:
1. Подготовку и размещение рекламных посланий в прессе.
2. Участие в выставках и ярмарках
3. Бесплатную передачу образцов
4. Публикацию некоммерческих статей в отраслевой или общей прессе
5. Проведение пресс-конференций
Они распространяются через следующие каналы:
1. Личные контакты
2. Прямая почтовая реклама
3. Пресса
4. Отраслевая пресса
Престижная реклама.
Корпоративная, или фирменная. Это коммерческая пропаганда положительных качеств предприятия, которая обращена к общественности с тем, чтобы обеспечить благоприятное впечатление среди широкой публики.
Престижная реклама должна убедить общественность в том, что деятельность предприятия является общественно полезной и поэтому оно имеет право на существование.
Наиболее распространенные способы престижной рекламы:
1. Подготовка и публикация в специальных журналах
2. Организация пресс-конференций
3. Распространение собственной печатной продукции в виде фирменных журналов, брошюр, буклетов
4. Участие в широковещательных благотворительных акциях (взносы в благотворительные фонды, поддержка малоимущих и пр.)
5. Поддержка общественно-полезных организаций (здравоохранение, культура, спорт, образование)
Во всех этих мероприятиях должны прежде всего заботится о высокой репутации предприятия среди общественности, как у себя в стране, так и за рубежом.
Рекламная деятельность может быть направлена и не на пользу потребителю. В ней могут преобладать односторонние интересы товаропроизводителей, стремящихся к массовой реализации товара. И реклама может выступать как инструмент манипуляции общественным мнением, средством неправильного воздействия на потребителя.
Public Relations. (ПР)
История ПР возникла более 60 лет назад в зарубежной практике. Существует множество определений этого понятия.
ПР это планируемые продолжительные усилия, направленные на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией и ее общественностью.
ПР это искусство и наука анализа тенденций предприятий, их последствий, выдача рекомендаций руководству организаций и осуществление программы действий в интересах организации и общественности.
Функции ПР:
1. Установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью
2. Создание «положительного образа» организации
3. Сохранение репутации организации
4. Создание у сотрудников организации чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятия
5. Расширение сферы влияния организации средствами пропаганды и рекламы.
Свои функции ПР может выполнять в следующих сферах человеческой деятельности:
1. Общественные отношения
2. Правительственные отношения
3. Международных и межнациональных отношений
4. Отношения в промышленности и финансах
5. В средствах массовой информации
ПР придает большое значение необходимости двусторонних отношений.
Деловое общение играет огромную роль при решении практически всех управленческих проблем. А в ряде случаев недостаток такого общения может порождать множество случаев недопонимания, поэтому улучшение каналов общения, разработка новых способов коммуникаций является главной задачей любой программы ПР.
В теории ПР коммуникация может делится на:
- общение с сотрудниками (внутренне общение)
-общение с деловыми партнерами и общественностью (внешняя деловая коммуникация).
В настоящее время все более актуальной является проблема по выработке единой интегрированной теории общения.
Стратегия делового общения (ПР).
Стратегия в области деловой коммуникации должна представлять собой средне- и долгосрочные программы принятия управленческих решений. Одной из основных целей деловой коммуникации является достижение предпринимательской гибкости, что позволяет обеспечить предприятию достаточно возможностей для проявления инициативы.
Как и в других областях бизнеса в деловой коммуникации для достижения намеченных целей, вырабатывается определенная стратегия.
Одной из основных целей современной деловой коммуникации явл-ся достижение предпринимательской гибкости, с целью обеспечения достаточного простора для предприятия и проявлении его инициативы.
Следующим шагом при осуществлении
Методы ПР.
1. Отношения со средствами массовой информации
2. Кино- и фото средства (особенно документальные фильмы, являющиеся мощным средством ПР), использование фотографии.
3. Устная речь (ср-во общения между людьми и является мощным ср-ом поддержания связи с общественностью)
4. Реклама и ПР
Необходимо, чтобы компания была хорошим членом общества, а общественность знала, что организация приносит обществу пользу и именно это лежит в основе рекламы престижа.
Требования к специалисту в области ПР:
Способность к аналитической работе
Ясное и стройное мышление
Умение профессионально осуществлять и оценивать результаты коммуникационной активности
Высокая коммуникабельность, готовность к общению
Способность оценивать тенденции общественного развития. Экономическое чутье и порядочность
Профессиональные знания по проблемам, связанным с отраслью, в которой он занят
Знание иностранных языков
Выставки и ярмарки
В системе маркетинговых коммуникаций существ-ая роль отводится ярмаркам и выставкам, деят-ть которых тесно переплетается с практическим маркетингом.
Они способствуют изучению рынка, анализу потребностей пок-лей, проектированию товаров, нахождению оптимальной цены и регулированию товародвижения.
На оптовых ярмарках представляется возможность широкому кругу изготовителей, потребителей, посредников вступать в непроизводственные контакты.
На ярмарке имеется реальная возможность пропаганды надежного изготовителя, его имиджа, уровня технического обслуживания и др.
Ярмарки устанавливают информационный контакт с министерствами и ведомствами, зарубежными торговыми представителями. А результаты деятельности ярмарок дают возможность планирования органам принимать решения о выпуске продукции, обновлению ассортимента и номенклатуры, повышению качества и улучшению дизайна.
На оптовых ярмарках стало целесообразным создавать группу маркетинга, которая оценивает существующую ситуацию и разрабатывает прогноз развития рынка по конкретным видам товаров.
На основе получения информации и анализа необходимых данных служба маркетинга проводит прогнозные расчеты спроса и предложения на уровне данной ярмарки. Группа маркетинга изучает новизну и конкурентоспособность товара удовлетворить внешнего и внутреннего потребителя, соответствие местным условиям.
Выставки являются одним из видов информационного обеспечения и организуются либо на постоянной, либо на временной основе. Большое внимание выставка уделяет рекламной деятельности, осуществляет обмен коммерческой информацией с другими регионами.
Функционирование выставок преследует широкие цели: прежде всего-оказание организаторам, арендаторам, фермерам, лицам занимающимся индивидуальной трудовой деятельностью – оказание выставочно- организационных работ.
Повышенное внимание выставка уделяет рекламной деятельности. Она может осуществляться на договорных началах по рекламированию новых товаров, научно-исследовательских, конструкторских и технологических разработок.
Кроме того, они могут рекламировать вторичные ресурсы,, а также на ней осуществляется обмен коммерческой инфой с другими регионами, что способствуют реализации хоз-х связей.
Проведение маркетинговой работы на выставке связано с изучением клиентуры рынка, рыночных связей, оказанием различного рода услуг, поиском зарубежных фирм-партнеров.
Стимулирование сбыта
На ряду с рекламной деятельностью важное место на рынке отводится стимулированию сбыта, который включает в себя различные мероприятия п стимулированию сбыта, ускорению восприятия потребителями, особенности нового продукта, что способствует принятию решения о покупке этого товара.
Стимулирование сбыта – это предоставление различного рода льгот и скидок, которые включают:
Предоставление бесплатных образцов продукции.
Свободное демонстрирование и возможность проверки предложения товара.
Рассылка информационных материалов и предложений о скидках и льготах по почте.
Рассылка информационных материалов и предложений о скидках и льготах через специальные журналы.
Объявления о гарантии возврата товара или денег.
Снабжение покупок мелкими подарками.
Образование пакета нескольких продуктов со скидкой.
Демонстрация товаров в пунктах реализации.
Организация конкурсов и лотерей.
Другими способами стимулирования сбыта является:
- предоставление уступок в цене при увеличении объема продаж, заказов.
- участие производителя в финансировании части расходов дилера по рекламе.
- правильная организация выкладки товара перед покупателем (мерчендайзинг) и задача состоит в том, чтобы выбрать такую выкладку, которая с одной стороны показывает достоинства товара, а с другой – доступными для потребителя.
Важнейшим направлением стимулирования сбыта является персональные продажи, которые проводятся специально подготовленными торговыми агентами (коммивояжеры), реализующие продукцию непосредственно потребителю. Обычно это продукция эксклюзивного характера.
Однако персональные продажи – это достаточно дорогое удовольствие. Только10-25 % времени затрачивается на общение с конечным потребителем. Остальное - переезды, транспорт, составление отчетов.
Основные стадии эффективности персональных продаж в следующей последовательности:
Поиск и оценка потенциальных покупателей
Подготовка к контакту
Знакомство с покупателем
Презентация и демонстрация
Достижение намеченных целей
Оформление заказа
Сопровождение сделки
Стимулирование сбыта, направлено на поощрение оптовых и розничных торговцев.