ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ
ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
«НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ
ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «МИСиС»»
Институт экономики и управления промышленными предприятиями
Кафедра экономической теории
Курсовая работа на тему:
«
Этические нормы менеджмента и предпринимательства»»
Выполнил: Названов М.М.
Группа МГ-08-1
Руководитель: Подлепа В. А.
Москва 2010 г.
О Г Л А В Л Е НИ Е
. ВВЕДЕНИЕ
1. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ
1.1. Этические нормы менеджмента
1.2. Этические нормы предпринимательства
1.3. Этическое содержание, нравственные отношения в управлении и менеджменте
1.4.Управленческая, менеджерская этика: понятие, значение и функции.
1.5. Подходы к созданию этических корпоративных кодексов.
2. Анализ морально-этических норм, установленных фирмой ”М. Видео”
21. Цель Корпоративного Кодекса
2.2. Общие положения взаимоотношений в Компании
2.3. Рабочее время и перерывы
3.4. Внешний вид сотрудников Компании.
2.5. Использование ресурсов Компании и рабочего времени
2.6. Конфиденциальность
2.7. Корпоративная культура
3. Рекомендации по реализации уже существующих морально-этических норм и внедрению новых.
3.1 Работа в команде.
3.2. Повышение квалификации сотрудников
3.3. Возможность установления индивидуального графика рабочего времени и снятие нормы выработки.
3.4. Участие в социальных мероприятиях и добровольных акциях сообщества.
3.5. Приоритет определенным поставщикам.
4. Заключение.
5.Список литературы.
Введение
Этика (греч. ethika, от греч. ethos — привычка, нрав) — философская наука, объектом изучения которой является мораль, которая регулирует поведение человека во всех сферах общественной жизни — в труде, в быту, в науке, в семейных, личных, международных отношениях. В последние годы наметился поворот к прикладной этике (биоэтика, этика науки, этика бизнеса), т. е. к "профессиональной этике".
Каждый из нас ежедневно встречается с десятками людей, имеет с ними самые разные, порою совсем непростые отношения. И подчас найти правильные, разумные и этичные по отношению к другому человеку решения возникающих конфликтов – не так-то легко. Этика же помогает изучать нравственное значение действий, мотивов, характеров. Оставаясь серьёзной философской наукой, она становится одновременно жизненной позицией как общества в целом, так и отдельных его членов. В настоящее время уделяется большое внимание изучению этики деловых отношений, бизнеса и управления с целью повышения уровня культуры этих отношений. Есть комплекс причин, вызвавших появление интереса к деловой этике и этике менеджмента в частности. Главная среди них - суммарный вред неэтичного, нечестного делового поведения, ощущаемый не только потребителями, но и производителями, деловыми партнёрами, сотрудниками, обществом в целом, превышение этого общественного вреда над индивидуальной или групповой выгодой.
Данная работа посвящена рассмотрению вопросам этических норм менеджмента и предпринимательства в целом, а также на примере отдельно взятой коммерческой организации, в которой мне довелось работать сначала продавцом, а затем помощником менеджера. За время работы накопился определенный материал, который и будет подвергнут в данной работе детальному анализу в свете полученных за время учебы по специальности «Менеджмент» теоретических знаний.
1. Этические нормы менеджмента и предпринимательства
Различия между менеджером и предпринимателем в определенной мере стираются, если менеджер придерживается предпринимательского стиля управления. В свою очередь, предприниматель, который не достаточно усвоил принципы менеджмента, скорее всего не добьется большого успеха. В связи с этим утверждением в данной работе этические нормы менеджмента и предпринимательства рассмотрены каждые по-отдельности, а затем обобщены. Итак,
1.1. Этические нормы менеджмента
Занятие таким трудом, как менеджмент, престижно, так как предполагает высокий уровень образования, профессионализм, достаточно высокую оплату труда. Все это делает важность моральной, этической стороны деятельности менеджера бесспорной. Причины этого:
Этика играет роль своеобразного фильтра при реализации методов, стиля управления, при создании структуры управления, при принятии решений. В любом из этих процессов должна работать шкала оценки "этично — неэтично".
Следует учитывать, что в отличие от кодексов юридических норм этика основывается на культуре, общественном мнении, традициях и привычках. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Этика — это принципы, отделяющие правильное поведение от неправильного. Более частным понятием является этикет. Этикет (от фр. ярлык, этикетка) — совокупность правил поведения, регулирующих внешние проявления человеческих взаимоотношений (обхождение с окружающими, формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры и одежда). Особое место в искусстве поведения занимает деловой этикет. Если вы нарушите нормы поведения в быту или в обществе, то рискуете в основном репутацией воспитанного человека, в то время как в менеджменте такие ошибки могут стоить больших денег и даже карьеры. Этикет для типичных случаев предлагает широкий выбор правил и рекомендаций культурного поведения. Но он требует использования их со строгим учетом особенностей конкретного общения в данной конкретной ситуации, в официальной или неофициальной обстановке оно происходит, на чьей территории, каков служебный статус и общественный престиж его участников, их возраст, пол, культурно-образовательный уровень, каковы особенности национальной и региональной психологии, наконец, какова степень знакомства партнеров между собой. В настоящее время происходит демократизация этикета. Деловой этикет здесь значительно упрощается, становится несравненно более свободным и естественным, приобретает смысл повседневного, благожелательного и уважительного отношения ко всем людям, безотносительно к их должности и общественному положению. Однако если ослабление этикетных правил не восполняется соответствующим воспитанием, оно оборачивается не только развязностью, но и хамством. Так что пренебрегать правилами этикета не следует. Менеджеру важно владеть правилами этикета, ибо служебный этикет регламентирует поведение людей и при личных контактах в текущей работе — разговорах по телефону, в деловой переписке, на совещаниях, и при проведении различных официальных мероприятий — приемов, презентаций и т. д.
Менеджеру необходимо владеть и правилами речевого этикета: обращения; приветствия, знакомства, приглашения; просьбы, совета, предложения и приказа; согласия и несогласия; комплимента, одобрения, неодобрения и упрека; поздравления и пожелания, благодарности, вопроса и ответа и др.
Итак, этикет предполагает знание определенных правил и норм поведения. Тот, кто владеет этими правилами, никогда не окажется в затруднительных ситуациях. Он всегда будет знать, как с честью выйти из любого сложного положения — для этого достаточно поступать по этикету. Человек, знающий правила этикета и применяющий их, как говорится, "на автомате", легко и непринужденно чувствует себя в любом обществе.
Сфера деятельности менеджера — организация, трудовой коллектив. Но организация — это не просто некоторое множество отделов, департаментов или управлений. Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила. Конечно, взаимоотношения менеджера и работников регулируются различного рода законами (например, Трудовым кодексом РФ), другими документами (например, должностной инструкцией). Но кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей между собой регулируются неписаными законами, правилами делового этикета. Нормы этики выражаются в общих фиксированных представлениях (заповедях, принципах) о том, как должно поступать. Однако следует знать, что в морали должное и фактически принятое совпадает далеко не всегда и не полностью. Даже закон не обеспечивает предотвращение нарушений норм морали, поскольку наказывает только самые очевидные нарушения, и готовые на риск ловкие предприниматели находят способы, как его обойти. Контроль за соблюдением или несоблюдением этических норм осуществляется только общественным мнением и человеческой совестью.
Выход один — в идеалах самого менеджера, в его представлении о том, какого поведения он ждёт от окружающих по отношению к себе. Человек должен сам осознавать общие принципы, нормы и понятия добра и зла, внутренне их принимать и соответствующим образом направлять свои действия в дальнейшем. Именно поэтому в морали громадную роль играет индивидуальное сознание (личные убеждения, мотивы и самооценки), позволяющие человеку самому контролировать, внутренне мотивировать свои действия, самостоятельно давать им обоснование, вырабатывать линию поведения. В связи с вышесказанным, актуальным становится управленческое обучение этическим принципам ведения дел.
1.2. Этические нормы предпринимательства
Предпринимательская этика
— одна из сложных проблем формирования культуры цивилизованного предпринимательства, так как этика вообще — это учение и практика поведения индивидуумов (граждан) в соответствии с идеями о должном, о добре и зле, в виде идеалов, моральных принципов и норм поведения. Это учение о назначении человека, о смысле его жизни. Это система моральных и нравственных норм, включая общеобязательные правила поведения людей.
Предпринимательская деятельность
, как и любая экономическая, хозяйственная, профессиональная деятельность дееспособных граждан, имеет правовые и этические критерии, нормы, правила поведения, отступление от которых грозит субъектам предпринимательской деятельности негативными последствиями. Правовые нормы поведения предпринимателей и организаций устанавливаются законами и другими нормами, нормативными актами, невыполнение которых грозит серьезными мерами наказания, вплоть до банкротства и лишения свободы. Поэтому очень важным условием развития цивилизованного предпринимательства является не только принятие законов, регулирующих предпринимательскую деятельность, но и формирование правовой культуры. Правда, можно утверждать, что все, что сделано по закону, не всегда является этичным. Но что делать обществу? Нужно вносить предложения по изменению законов, например налогового законодательства, так как число налогов, налоговые ставки являются тормозом развития предпринимательства.
Этические нормы в предпринимательстве представляют собой совокупность признаков поведения граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность в различных сферах экономики, направленную на удовлетворение потребностей рынка, конкретных потребителей, общества и государства. Предпринимательская этика базируется на общих этических нормах и правилах поведения, сложившихся в стране, в мире, а также на профессиональной этике, проявляющейся в той или иной сфере деятельности. В связи с общеэтическими нормами поведения граждан предпринимательская этика неразрывно связана с такими понятиями, как честность, совесть, авторитет, благородство, вежливость, честолюбие, самолюбие, бесстыдство, лицемерие, злорадство, злословие, месть, коварство, грубость и с другими понятиями. Как видно, одни понятия связаны с положительными (позитивными) принципами и чертами поведения, а другие — с отрицательными (негативными). Только неполное перечисление характерных черт поведения отдельных предпринимателей свидетельствует о комплексном понятии предпринимательской этики, которая, как правило, должна базироваться на общечеловеческих, общегуманных принципах, на общих принципах осуществления рискового, новаторского, инновационного, компетентного, законного, честного предпринимательства в противоположность рутинному, незаконному, некомпетентному бизнесу.
На формировании предпринимательской этики сказываются формы общественного сознания (менталитета) и общественных отношений, направленных на утверждение самоценности гражданина как предпринимателя, проявление его лучших человеческих качеств, экономической свободы, его ответственности перед потребителями, обществом. Предпринимательская этика опирается на моральные принципы, относящиеся к нравам, характеру, складу души, притязаниям предпринимателей, а потому неразрывно связана с их мотивами, побуждениями.
Этические проблемы предпринимателей постоянно возникают и разрешаются, в первую очередь, с потребителями, поэтому государство и защищает интересы потребителей. Этические отношения предпринимателей как собственников дела связаны с наемными работниками. Эти отношения оказывают особое влияние на уровень предпринимательского успеха. Важное значение в развитии цивилизованного предпринимательства имеет отношение с хозяйствующими партнерами, конкурентами, обществом.
Предпринимательская этика проявляется в таких категориях, как верность данному слову, принятому на себя обязательству, моральной ответственности за невыполнение установленных правовыми нормами обязанностей.
Исследователи этики предпринимателей сформировали общие этические нормы цивилизованных предпринимателей, которые можно свести к следующему:
он убежден в полезности своей деятельности не только (и не столько) для себя, а для других, для общества;
исходит из того, что люди, окружающие его, хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с предпринимателем;
верит в свой бизнес, расценивает его как привлекательное творчество, относится к бизнесу как к искусству;
признает необходимость конкуренции, но понимает и необходимость сотрудничества;
уважает себя как личность, а любую личность — как себя;
уважает любую собственность, государственную власть, общественные движения, социальный порядок, законы;
доверяет не только себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;
ценит образование, науку и технику, культуру, соблюдает экологические нормы;
стремится к внедрению нововведений;
не перекладывает ответственность за принятие нужного решения на подчиненных;
терпим к недостаткам других людей;
согласовывает цели с личными целями сотрудников;
никого не унижает;
имеет бесконечное терпение.
Предприниматель должен создавать свой имидж, соблюдать предпринимательский этикет
. Он должен ясно осознать, что такие черты поведения, как вежливость, тактичность, деликатность абсолютно необходимы не только для «умения вести себя в обществе», но и для обыкновенной жизненной позиции. Нельзя забывать о культуре общения, чувстве меры, доброжелательности, нужно полностью управлять своими эмоциями. Необходимо иметь свой цивилизованный стиль поведения, свой благородный образ, тот самый имидж предпринимателя, который гарантирует не только половину успеха, но и постоянное удовлетворение от своей деятельности.
Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать правила представления и знакомства; правила проведения деловых контактов; правила поведения на переговорах; требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде; требования к речи; культуру служебных документов и другие элементы предпринимательского этикета, который является составной частью предпринимательской этики.
Предпринимательский этикет представляет собой совокупность правил поведения предпринимателя, регулирующих его внешние проявления с окружающим миром, с другими предпринимателями, конкурентами, сотрудниками, со всеми индивидуумами, с которыми предприниматель контактирует не только при осуществлении своего бизнеса, но в любой жизненной ситуации.
Среда функционирования предпринимателя - рынок. Hо рынок - это не просто некоторое множество продавцов и покупателей определенного товара (продукта или услуги). Это сложнейшая система взаимоотношений, в которой должны действовать свои правила, понятия. Конечно, взаимоотношения продавцов и покупателей на рынке регулируются различного рода законами и иными нормативными актами. Чем более развитой является рыночная экономика, тем полнее и продуманнее такого рода законодательство. Hо кроме законов (и, наверное, даже в равной степени) взаимоотношения людей в сфере предпринимательства (и в том числе внутри фирм) регулируются неписанными законами рынка, то есть ЭТИКОЙ рынка. Само это понятие будет рассмотрено дальше, ведь оно намного шире, чем просто неписанные законы взаимоотношений: это и поведение предпринимателя, и его имидж, и деловой этикет, и умение управлять подчиненными и т. д.
Предприниматель имеет дело не только с ресурсами, машинами и продуктами, не только с различными документами, производственными, снабженческими и сбытовыми процессами, он постоянно имеет дело с людьми - руководит подчиненными, советуется со специалистами, ведет переговоры с партнерами, общается с трудовым коллективом. И от того, насколько хорошо он это делает, зависит его репутация и авторитет, а соответственно, и успех предпринимательского дела.
Предпринимательство - это профессия, призвание, даже свойство души или врожденная склонность, но это еще и особый образ мыслей, поведения, стиль. Предпринимательство - это культура.
1.3.Этическое содержание, нравственные отношения в управлении и менеджменте
Хотя некоторые деловые люди придерживаются строгих моральных ценностей в повседневной жизни, динамика деловой жизни требует от них иметь дополнительные крепкие моральные принципы. В каждой профессии рождаются свои моральные «искушения», моральные «доблести» и «потери», возникают определенные противоречия, вырабатываются своеобразные способы их разрешения. Необходимость повышения качества этического сознания особенно очевидна в свете изменений в организации современного бизнеса:
1. Роста уровня корпоративности в настоящее время.
Потребность введения современных производственных технологий часто равнозначна необходимости значительных экономических нововведений в работе крупных корпораций.
Одним из недостатков невероятного роста современных корпораций является неизбежный рост бюрократических организационных структур внутри них. При этом возникает тенденция, типичная для бюрократических структур, ответственных за принятие решений, которая заключается в беспрекословном подчинении лицу, стоящему выше на иерархической лестнице. Эта тенденция приводит к тому, что серьезным образом подавляется инициатива. А это ставит массу этических проблем для лиц, ответственных за принятие решений внутри таких организационных структур, что также приводит к возникновению ситуаций, когда даже хорошие и честные люди совершают плохие и бесчестные поступки, хотя это делается для блага корпорации.
2. Информационной революции.
Второе изменение в организации современного бизнеса – это информационная революция. Компьютер сконцентрировал информацию и сделал ее гораздо более доступной. С одной стороны, значительно больше людей во всем мире в настоящее время имеют самый широкий доступ к источникам информации. С другой – использование компьютера допускает массовую концентрацию сугубо личной информации о людях и об их привычках. Такой сбор и централизация подобной информации могут быть использованы, например, для лучшего осознания запросов и потребностей людей, или же узурпироваться узкими группами для использования этой важной информации в личных целях.
Этические стандарты на рабочем месте существенно отличаются от общепринятых стандартов в обычной жизни. В процессе служебной деятельности люди часто вынуждены делать такие вещи, которые бы никогда не делали в обычных, бытовых условиях. Например, большинство никогда бы даже не подумали красть материалы для письма из чьего-либо дома. Однако очень часто уносят различные материалы со своего рабочего места для дальнейшего их использования в личных целях или отдают их членам своей семьи или друзьям. Но в организации, в которой мелкие хищения являются обычным делом, становится трудно провести границу между нормальным поведением сотрудников и такими сомнительными поступками, как, например, личные переговоры по телефону, предназначенному для деловых контактов, частные поездки работников за счет бюджета организации и т. д. Именно потому, что мелкие кражи кажутся всем столь тривиальными, крайне неудобным кажется всем и бороться с ними. Но как только такой порядок оказывается общепринятым, более трудной оказывается и борьба с проступками, которые по степени наносимого вреда оказываются гораздо более тяжкими. Со временем работники оказываются в таком положении, что уже не могут противостоять крупным растратам фондов, которые могли бы пойти на прибыль акционерам или же возвращены людям, на чьи деньги функционирует организация. Сокрытие истины является еще одним примером поведения, которое считается неправильным, но только не на рабочем месте.
Некоторые неправильные поступки совершаются людьми в результате работы в деловой конкурентной среде. Часто работа в организации может заставить вести их себя таким образом, что в обычных условиях они бы сочли такое поведение неправильным. Например, критика результатов чужого труда приводит к многочисленным обидам, которых в обычных условиях стараются избежать. На работе, это, однако, может входить в служебные обязанности – критиковать, разбирать недостатки. Люди вынуждены скрывать какие-либо факты, выкручиваться, искать преимущества, причинять вред или игнорировать вред, причиняемый другим, или же молчать, когда видят различные несправедливые действия в отношении других людей.
Ведение бизнеса в основном означает куплю и продажу товара с односторонней выгодой. Когда появляется возможность дать ложную информацию об объекте продажи, продавец не обязательно воспользуется этой возможностью, опасаясь санкций, заложенных в законодательстве. Однако сокрытие всей правды, в особенности той информации о продаваемом товаре, которая может заставить покупателя искать такой же товар в другом месте, просто не учитывается в такой «игре», как торговля. Из вышесказанного следует, что работа человека создает ситуации с необычными правилами поведения, которые существенно отличаются от правил, которые действуют при любых других контактах человека в обществе. Люди могут скрывать какие-либо факты и вне своего рабочего места, считая это правильным, например, скрыть какие-либо факты от знакомых для их же благополучия – чтобы не ставить их в неловкую ситуацию. Но при этом будут чувствовать себя в этой ситуации смущенными, если сделают это для достижения какой-то выгоды для себя. В отличие от этого, любой продавец будет чувствовать себя удовлетворенным, видя своего покупателя, который уезжает на бывшем в употреблении автомобиле, но проданном в качестве нового.
Особенность бизнеса часто заключается в безразличии к нанесению вреда другим людям, что является нетипичным в обычных условиях. Продукция, производимая и продаваемая предпринимателями в условиях рыночной экономики, часто оказывается просто опасной для жизни и здоровья людей. Часто отмечалось, что в силу различных обстоятельств публика стремится приобрести такую продукцию, даже когда осознает этот риск. Но производители и продавцы отнюдь не стремятся предупреждать потенциальных покупателей о грозящей опасности, если их к этому не принуждает закон. Безразличие к нанесению вреда другим людям часто проявляется и при обращении с сотрудниками организации. По отношению к человеку, которого увольняют с работы, понижают в должности или которому снижают заработную плату, сочувствие со стороны исполнительного лица является просто непозволительной роскошью. В некоторых случаях такие действия выполняются с чувством неоспоримой уверенности и превосходства, без предоставления каких-либо объяснений, с осознанием того, что одного авторитета начальника достаточно для согласия подчиненного с любым действием шефа. Возможно, по закону этого и на самом деле достаточно, но по другим соображениям закон в этом случае не является абсолютно совершенным. С моральной точки зрения пренебрежение к вреду, причиняемому другим людям, является типом поведения, которое мы в обычных условиях называется неправильным.
В рабочих условиях льстивость и интриганство могут считаться «умением работать с людьми». В обычных условиях, к человеку, который лестью располагает к себе других людей, чтобы потом использовать их для достижения своих целей, будут относиться как к человеку неискреннему. На рабочем же месте его назовут «способным маневрировать». Существование подобных явлений в мире бизнеса никто не будет оспаривать.
1.4. Управленческая, менеджерская этика: понятие, значение и функции.
Современный уровень развития науки и техники предъявляет высокие требования к уровню профессиональной подготовленности менеджера, специализирующегося в той или иной области. Кроме этого, любому менеджеру, независимо от сферы деятельности, будь то производство, коммерция, финансовое дело или шоу-бизнес, необходимо обладать навыками работы с персоналом, постоянно учитывать человеческий фактор в решении управленческих задач:
- предвидеть, прогнозировать дальнейшее развитие, определять цели и разрабатывать стратегию и тактику их достижения;
- организовывать деятельность предприятия (отдела, подразделения) в соответствии с его целями и предназначением, учитывая (согласовывая) материальные и социальные аспекты;
- распоряжаться персоналом; - согласовывать (связывать, объединять, сочетать) все действия и усилия; - контролировать выполнение управленческих решений и распоряжений.
Таковы функциональные задачи менеджмента в целом. А в частности, каждый уважающий себя менеджер обязан четко соблюдать нормы этики, принятые на фирме, в которой он работает. Приведем некоторые из них:
при поступлении на работу, менеджер принимает на себя этическое и правовое обязательство не разглашать конфиденциальную или представляющую коммерческую тайну информацию, даже если в дальнейшем он примет решение уйти из фирмы. Аналогичным образом, если он ранее работал в иной организации, то должен осознавать, что не имеет права разглашать конфиденциальную информацию предыдущего работодателя.
менеджер фирмы должен с полной отдачей работать на ее благо. Неэтично иметь посторонние деловые интересы, которые отвлекали бы существенную часть времени или внимания от выполнения должностных обязанностей в фирме или каким-либо иным образом отрицательно сказывались на деятельности фирмы.
каждый менеджер обязан избегать внешних финансовых или иных связей, которые могли бы отрицательно сказаться на интересах фирмы, создать раздвоенность в его отношении к компании или ее интересам и препятствовать эффективному выполнению им служебных обязанностей, а также стать причиной во
ни при каких обстоятельствах не допускается принимать в связи с работой какие-либо приглашения на развлечения, путешествия, спортивные мероприятия, а также принимать подарки, билеты, оплаченный отдых, личные подношения в денежной форме и т. д. Действия такого рода могут быть расценены другими лицами как принятие определенного обязательства со стороны компании и вовлечь вас в конфликт интересов.
менеджеры должны знать законы, которые регламентируют их деятельность, и выполнять их, используя все надлежащие средства, имеющиеся в распоряжении компании.
Главные этические проблемы, которые при этом возникают следующие:
сокрытие фактов и неверная информация в отчетах и при проведении проверок;
неразумное завышение цен и прямой обман при проведении деловых переговоров;
безоговорочное подчинение руководству, каким бы неэтичным и несправедливым оно ни оказалось;
сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для получения поддержки;
обман клиентов с целью получения выгоды для компании;
перемещение по служебной лестнице по головам сослуживцев;
принесение в жертву интересов других работников фирмы ради выполнения той или иной работы;
производство продукции с сомнительными характеристиками по безопасности;
создание союзов с сомнительными партнерами в надежде на счастливую случайность.
Для того, чтобы соответствовать этим требованиям, менеджеру необходимо развивать ряд способностей и личностных черт руководителя, среди которых наиболее важными являются интеллект, уверенность в себе, честность, ответственность и здравый смысл.
Сумма этих качеств позволяет в работе опираться не только на властные полномочия, положенные руководителю по должности, но и на неформальный авторитет, способный сыграть более важную роль в работе с людьми, особенно в налаживании атмосферы сотрудничества и формировании здорового морально-психологического климата в коллективе.
Как отмечает известный специалист Джон Честара, любая деятельность человека требует использования его профессиональных, специальных знаний (ноу-хау) и умения контактировать с людьми, однако "для деятельности обычного рабочего необходимо, чтобы девяносто процентов приходилось на его ноу-хау и десять процентов на умение ладить с людьми. Для начальника среднего звена ноу-хау составляет семьдесят пять процентов деятельности, а умение ладить с людьми двадцать пять процентов. Начальство же, стоящее еще выше, в своей деятельности использует ноу-хау всего на двадцать процентов, зато на умение ладить с людьми здесь приходится уже восемьдесят процентов. Это означает, что чем выше мы поднимаемся по служебной лестнице, тем больше мы должны принимать во внимание ориентацию на людей и тем выше должно быть наше умение общаться с ними".
Любой менеджер часто сталкивается с необходимостью принимать такие решения, которые ставят перед ним сложные этические проблемы, и в таких ситуациях менеджер не властен изменить что-либо: он вынужден принимать решения, в результате выполнения которых неизбежно пострадают люди; ему приходится идти на сделки, в которых приходится выбирать между равно необходимыми материальными ценностями и следованием устоявшимся моральным принципам; он оказывается в таком положении, что интересы его организации и цели работы входят в противоречие с личными нуждами конкретных служащих или потребителей.
Примером этого может служить злоупотребление инвестициями, используя доходы и ресурсы для личного обогащения. Менеджеры, применяют много способов косвенного получения денег, которые по праву принадлежат акционерам. Наиболее часто употребляемый способ – мошеннические операции со статьями расходов. Другой общепринятый ход – завышение счета с последующей дележкой разницы между завышенной и реальной суммой счета с поставщиком. Наконец, существует практика продажи секретов фирмы конкуренту или использования внутрифирменной информации для игры на фондовой бирже.
и компанией за содействие в устранении причин и обстоятельств, подрывающих такие условия и отрицательно сказывающихся на обстановке в коллективе. Можно привести некоторые нормы этичного поведения менеджера:
не подавать и тени сомнения в своей добропорядочности, честности и добросовестности, особенно когда речь идет о повышении по служебной лестнице, премиях, достижении своих целей в карьере;
относится с уважением к своему руководству, следуя тем общественным ценностям, которым служит;
взять за правило относиться к людям так, как бы вы хотели, чтобы относились к вам;
не хвастаться своими талантами, пусть ваша работа выявит их сама;
беречь общественные деньги так же, как свои;
ясно выражать свои взгляды на права других людей. Признавая данные права, не выходить за их границы;
открыто извиниться перед всеми, если совершил ошибку;
стараться, чтобы личные незначительные цели не главенствовали над профессиональными.
Достаточное число людей, оказавшихся в двусмысленной деловой ситуации, сделают вывод, что то, что не запрещено, считается правильным – особенно если за определенные поступки их награждают. Высшие руководители, как правило, редко просят своих подчиненных делать то, что как знают обе стороны, является незаконным или неосторожным. Однако руководители компаний дают понять, что кое о чем они бы предпочли не знать.
Иными словами, может показаться, что они случайно или преднамеренно дистанцируются от тактических решений, которые принимают их подчиненные, чтобы сохранить чистые руку в случае, если что-то пойдет насмарку. Зачастую они соблазняют амбициозных менеджеров намеками на то, то тех, кто достигнет желаемых результатов, ожидает хорошее вознаграждение, а способы, которыми им удастся достичь желаемой цели, не будут рассматриваться слишком строго.
Служащие не должны предпринимать шагов, которые противоречат или могут
рассматриваться как противоречие профессиональным обязанностям.
1.5.
Подходы к созданию этических корпоративных кодексов.
Содержание кодекса компании определяется, прежде всего, ее особенностями, структурой, задачами развития, установками ее руководителей. Как правило, кодексы содержат две части:
- идеологическую (миссия, цели, ценности);
- нормативную (стандарты рабочего поведения).
При этом идеологическая часть может не включаться в содержание кодекса.
В профессионально однородных организациях (банки, консалтинговые компании) часто используются кодексы, описывающие в первую очередь профессиональные дилеммы. Эти кодексы "вышли" из описанных ранее кодексов профессиональных сообществ. Соответственно, содержание таких кодексов в первую очередь регламентирует поведение сотрудников в сложных профессиональных этических ситуациях. В банковской деятельности, например, это доступ к конфиденциальной информации о клиенте и сведениям об устойчивости своего банка. Кодекс описывает правила обращения с такой информацией, запрещает использовать сведения в целях личного обогащения.
В первую очередь здесь решаются управленческие задачи. Дополнение такого кодекса главами о миссии и ценностях компании способствует развитию корпоративной культуры. При этом кодекс может иметь значительный объем и сложное специфическое содержание и адресоваться всем сотрудникам компании.
В больших неоднородных корпорациях сочетание всех трех функций становится сложным. С одной стороны, существует ряд политик и ситуаций, традиционно закрепляемых этическими кодексами в международной практике. Это политики по отношению к клиентам, поставщикам, подрядчикам; описание ситуаций, связанных с возможными злоупотреблениями: взятки, подкуп, хищения, обман, дискриминация. Исходя из управленческой функции, кодекс описывает стандарты образцового поведения в таких ситуациях. Такой кодекс имеет значительный объем и достаточно сложное содержание. Адресация его всем группам сотрудников в условиях значительной разницы в образовательном уровне и социальном статусе сотрудников затруднена. В то же время развитие корпоративной культуры компании требует единого кодекса для всех сотрудников - он должен задавать единое понимание миссии и ценностей компании для каждого сотрудника.
В такой ситуации используются 2 варианта кодекса - декларативный и развернутый.
"Кредо", или декларативный вариант этического кодекса используется для предъявления этических принципов с начала XX века. К таким кодексам относятся Кредо (декларация ценностей) "Джонсон и Джонсон" (1944 г.), Кодекс "Семь духов (принципов)" поведения сотрудников "Мацусита электрик" (1933 г.). Они описывают общие принципы поведения сотрудников на уровне деклараций.
По сути, декларативный вариант - это только идеологическая часть кодекса без регламентации поведения сотрудников. Например "Кредо" включает 4 развернутых ценности, "Семь духов" - семь основных принципов. При этом в конкретных ситуациях сотрудники сами должны ориентироваться, как им себя вести, исходя из базовых этических норм.
Подобные кодексы действуют и по сей день. Однако в ряде случаев сотрудникам трудно оценить этическую правомерность конкретного поступка исходя из общих принципов. Следовательно, для того, чтобы кодекс действительно работал, компании прибегают к постоянной трансляции этих принципов через пение гимна, регулярное обсуждение и другие корпоративные ритуалы. Например, начиная с 70-х годов, компания "Джонсон и Джонсон" установила практику постоянного обсуждения и критического обзора "Кредо". Во время кризиса, вызванного отравлением тайленола, Ларри Фостер, вице-президент компании по связям с общественностью, сказал, что у компании не было иного варианта поведения, кроме удаления тайленола с рынка. Отказаться сделать это значило нарушить "Кредо".
Итак, декларативный вариант кодекса решает в первую очередь задачи развития корпоративной культуры. При этом для предоставления кодекса международному сообществу и решения конкретных управленческих задач необходима разработка дополнительных документов.
С 80-х годов XX века распространение получил также развернутый вариант кодекса с подробной регламентацией этики поведения сотрудников (P&G, ВР). В них была зафиксирована конкретная регламентация поведения сотрудников в отдельных областях, где риск нарушений был высок или возникали сложные этические ситуации. Эти регламенты описывались в виде политик в отношении заказчиков, потребителей, государства, политической деятельности, конфликта интересов, безопасности труда.
При этом большой объем и сложность содержания таких кодексов определяют их выборочную адресацию. В большинстве компаний такие кодексы разрабатываются для высшего и среднего менеджмента и не являются всеобщим документом, объединяющим всех сотрудников.
2. Анализ морально-этических норм, установленных фирмой ”М. Видео”
2.1. Цель Корпоративного Кодекса
Поскольку Компания “М. Видео” стремится к тому, чтобы быть предприятием, которому доверяет общественность, они внедрили управленческие принципы, уважающие человека, создающие новые ценности и способствующие повышению уровня жизни и развитию культуры. В то же время Компания ведет свою коммерческую деятельность с учетом такой концепции управления, которая позволяет получать соразмерную прибыль и обеспечивать устойчивый экономический рост, привнести комфорт и радость в жизнь покупателей наших товаров посредством использования профессионального опыта и действий Компании, реализуемых каждым сотрудником в отдельности и всем коллективом вместе. Таким образом, Корпоративный Кодекс компании “М. Видео” (далее – «КК») были разработаны в качестве основополагающего стандарта, определяющего деятельность Компании, с тем чтобы сотрудники могли работать, руководствуясь принципами честности, открытости и прозрачности, внося свой вклад в формирование устойчивого общества. Каждый из директоров, и должностных лиц (далее именуемые «Директора») и сотрудники (далее именуемые «Сотрудники») Компании обязаны соблюдать КК и обязаны стремиться к ведению разумного и качественного бизнеса, являющегося частью глобального предприятия, которое особое внимание уделяет поддержанию баланса между защитой окружающей среды, правами человека и местным населением, исходя из принципа приоритетности жизни, безопасности и соблюдения законодательства, нормативных актов, общественных и морально-этических норм.
Компания “М. Видео” реализует продукцию, системы и услуги (далее именуемые «продукция и услуги»), исходя из мнения и замечаний клиентов, и удовлетворяющую их потребности и нужды, а также в соответствии с законодательством, нормативными актами и заключенными контрактами.
Каждый сотрудник Компании, приходя на работу и становясь частью трудового коллектива должен опираться в своей деятельности на корпоративные нормы и ценности, записанные е во внутренних нормативных документах, а именно в Корпоративном Кодексе «М. Видео Менеджмент». Данный документ обязателен к ознакомлению и распространяется на всех, сотрудников, вне зависимости от их положения в Компании.
Первичное ознакомление с Кодексом вновь принимаемых в Компанию сотрудников возложено на сотрудника директора магазина или же менеджера отдела, в котором будет работать сотрудник.
Текущий контроль за выполнением норм, изложенных в Кодексе, возложен на менеджера отдела и на директора магазина.
2.2. Общие положения взаимоотношений в Компании
Работа в команде и усилия, направленные на достижение общей цели, всех сотрудников Компании являются основными условиями достижения успеха. Компания приветствует и поощряет доброжелательные и доверительные взаимоотношения внутри коллектива и всячески способствует сохранению благоприятного социально-психологического климата в коллективе. Также руководство компании одобряет и поощряет инициативу со стороны сотрудников.
Компания рекомендует своим сотрудникам придерживаться определенных норм поведения в общении между собой и с клиентами, основными принципами которых являются: уважение друг к другу, независимо от занимаемой должности; доброжелательность; взаимопомощь.
Сотрудник должен воздерживаться от любых действий, которые могут подорвать доверие клиента к Компании; выполнять профессиональные обязанности добросовестно, следовать должностной инструкции и внутрикорпоративными стандартами; критика должна быть исключительно конструктивной, направленной только на действия или решения и никаким образом не должна переходить на личности.
Сотрудники Компании при работе должны придерживаться принципов независимости, быть объективны при принятии решений.
Каждый сотрудник Компании должен быть заинтересован в создании и поддержании комфортного морального климата в трудовом коллективе.
Компания приветствует здоровый образ жизни. Курение допустимо только вне стен офиса в специально отведенных для этого местах. Также Компания поощряет сотрудников, ведущих здоровый образ жизни.
Непосредственный руководитель отдела несет персональную ответственность за соблюдение требований Корпоративного Кодекса, а также за целостность товара, выставленного на витринах.
2.3. Рабочее время и перерывы
Время и длительность работы для сотрудников Компании указывается в графике работы, который составляется на каждую неделю. Существует норма выработки, по которой сотрудник должен отработать не менее 40 часов в неделе.
Время перерыва на обед составляет 60 минут , а также предусмотрено 3 выхода на перекур, длительностью не более 10 минут каждый. Время обеденного перерыва сотрудник выбирает самостоятельно.
Работа по выходным, а также в праздничные и предпраздничные дни соответствует федеральным и региональным нормативным актам.
В исключительных случаях, к примеру в случае невыполнения месячного плана, по распоряжению директора магазина или менеджера отдела , сотрудники могут привлекаться для выполнения срочных работ сверх установленной продолжительности рабочего дня, а также в дни отдыха и праздничные дни с последующей компенсацией.
Опоздания сотрудников на работу влекут за собой дисциплинарные взыскания и наказания. Регулярные опоздания, а тем более опоздания могут послужить поводом для отказа от дальнейшего сотрудничества Компании с сотрудником. В условиях нарастающей конкуренции в данном сегментом рынка, клиентов можно привлечь только безупречным обсуживанием.
При невозможности прийти на работу вовремя сотрудник должен заблаговременно ( или не более чем через час, после начало рабочего дня) известить директора магазина или же менеджера отдела о возникших проблемах. Отсутствие на рабочем месте в рабочее время более двух часов без предупреждения засчитывается как прогул.. Если отсутствующим является менеджер отдела, то он должен поставить об этом в известность директора магазина, а также назначить главного по отделу в свое отсутствие.
В случае болезни сотрудник должен поставить в известность директора магазина или менеджера своего отдела в течение одного часа после начала рабочего дня, обратиться к врачу или же вызвать участкового врача на дом и получить лист временной нетрудоспособности.
В соответствии с политикой Компании, ежегодный оплачиваемый отпуск может быть предоставлен сотруднику по его письменному заявлению.
Отпуск предоставляется по следующему графику: 28 дней в течении года, возможно разбиение его на две части по 14 дней. Отпуск необходимо использовать в течение года, накопление отпусков не предусмотрено. В случае, если сотрудник в течение года не использовал весь отпуск, то на следующий год он не переносится.
2.4. Внешний вид сотрудников Компании.
Внешний вид сотрудника – это не только его отношение к себе и окружающим, но и фактор заставляющий быть более собранным на рабочем месте. Также внешний вид сотрудников формирует мнение потребителя о Компании в целом. Поэтому внешний вид сотрудника — это часть имиджа Компании, и относиться к этому надо с большой ответственностью.
Сотрудники Компании должны одеваться по установленным Компанией правилам. В частности для продавцов правила предусматривают черные брюки, черные классические ботинки, а также красную футболку с логотипами Компании. Также обязательным является наличие бейджа с именем и фамилией сотрудника.
В зимний и межсезонный период сотрудники должны иметь на рабочем месте чистую обувь. Недопустимо находиться на рабочем месте в верхней одежде и головных уборах.
2.5. Использование ресурсов Компании и рабочего времени
Каждый сотрудник Компании должен стремиться к рациональной организации и максимальному полезному использованию рабочего пространства, рациональному расходованию ресурсов, предоставляемых компанией (канцелярские товары, интернет, телефонная и мобильная связь), а также рабочего времени.
Личные междугородные и международные звонки с телефонов Компании, а также использование офисной техники, пользование Интернетом и корпоративным электронным адресом в личных целях запрещено. В особых случаях, использование городским или мобильным телефоном в личных целях, может быть разрешено менеджером отдела или директором магазина, но, впоследствии, должно быть компенсировано сотрудником.
2.6. Конфиденциальность.
Информация, которой владеют директора и сотрудники Компании является достоянием Компании. Утечек информации быть не должно!
Директора и сотрудники компании обязаны не раскрывать или не разглашать корпоративную информацию в период своей работы или после увольнения без соблюдения соответствующих внутренних процедур,
не использовать корпоративную информацию или активы компании с целью своего обогащения или обогащения каких-либо третьих лиц,
не раскрывать или не разглашать компании любую конфиденциальную или частную информацию, принадлежащую любым третьим лицам, полученную до своего принятия на работу, в нарушение своих обязательств перед такими третьими лицами, включая, в частности, бывших сотрудников и клиентов,
защищать персональные данные в соответствии с действующим законодательством, нормативными актами и правилами компании, включая соблюдение законных и необходимых процедур по получению и сохранению персональных данных, и использовать персональные данные только для соответствующих целей,
не участвовать в любых несанкционированных операциях биржевых посредников с использованием конфиденциальной информации (т.е., с использованием закрытой корпоративной информации при торговле акциями компании или подобные операции),
использовать корпоративную информацию в соответствии с правилами по сохранению конфиденциальности информации;
предпринимать усилия по сохранению активов компании, и не использовать такие активы для личных целей;
воздерживаться от ненадлежащего использования оборудования, производственных мощностей и помещений компании; и
не использовать несанкционированным образом свою должность или власть в компании для своего обогащения или обогащения любых третьих лиц, и не подрывать доверие к компании или ее торговой марке.
2.7. Корпоративная культура
Руководство Компании стремится создать высокопрофессиональный , конкурентоспособный коллектив, сформировать корпоративный дух, заинтересованности сотрудников в работе и развитии Компании, упрочнении её позиций на рынке. В связи с этим Компания предоставляет своим сотрудникам: стабильно выплачиваемую заработную плату, премирование по итогам работы за год и за месяц, ежегодный оплачиваемый отпуск, оплачиваемый больничный, скидки на приобретение товаров в магазине М. Видео.
Компания также может предоставлять в индивидуальном порядке персональные льготы, учитывая вклад в развитие компании каждого конкретного сотрудника.
Каждый сотрудник, вне зависимости от занимаемой должности может рассчитывать на то, что его труд будет по достоинству оценен.
3. Рекомендации по реализации уже существующих морально-этических норм и внедрению новых
3.1 Работа в команде.
Чаще всего формулировка «работа в команде» не отражает реалий работы в компании и это связано это с тем, что руководство компании специально или не специально создаёт ситуацию внутренней конкуренции между отделами и сотрудниками (например выставляя одному отделу месячный план в 1,5 раза больше, чем другому). Для решения проблемы необходимо увязать зависимость как можно большего числа сотрудников на достижение конечного результата и стараться избегать конкуренции между отделами.
3.2. Повышение квалификации сотрудников
В данном кодексе не предусмотрена возможность повышения квалификации сотрудников, которое может (и, в принципе должно) проводиться либо ежемесячно, либо раз в полгода. Это касается повышения уровня знаний как и в сфере непосредственной деятельности , так и общего уровня знаний и подготовки. Курсы повышения квалификации должны организовываться, оплачиваться и проводиться самой компанией. Выбор времени и частоты, с которой будут проводиться такие курсы – прерогатива самой компании.
3.3. Возможность установления индивидуального графика рабочего времени и снятие нормы выработки.
Данная мера будет полезна не только Компании “М. Видео”, но и любой организации с большим количеством сотрудников. Она позволяет сотрудникам самим планировать свой график работы, совмещать работу и учебу без потери в одном из компонентов.
3.4. Участие в социальных мероприятиях и добровольных акциях сообщества.
Участие сотрудников компании в различных социальных мероприятиях, благотворительных акциях позволит повысить доверие клиентов к компании, что в свою очередь обеспечит Компании процветание и стабильное развитие на протяжении долгого времени.
3.5. Отдавать приоритет тем поставщикам, которые отвечают следующим требованиям:
-соблюдают законодательство и нормативные акты, уделяют особое внимание защите окружающей среды и обладают прекрасными техническими возможностями
-проводят обоснованную и экономически разумную ценовую политику
-осуществляют стабильные поставки, обладают гибкостью для реагирования на изменения спроса и предложения и отличаются рациональным управлением.
Заключение
Этика предпринимательства не может возникнуть по нашему желанию. Ее формирование - сложный и длительный процесс, в котором участвуют прежде всего сами предприниматели, а также различные институты государства, средства массовой информации и т. д. Речь идет о создании необходимых предпосылок для интенсификации этого процесса, придании ему определенной идейной направленности, так как обществу далеко не безразлично, какие нравственные принципы лягут в основу идеологии бизнеса.
Корпоративный кодекс может и должен стать уникальным документом организации, в который будут включены не только стратегическое видение руководства, нормы и ценности фирмы, правила поведения в сложных этических ситуациях, но и способы их трансляции рядовым сотрудникам. Чтобы документ действительно работал, он должен быть принят всеми сотрудниками компании, стать интегрирующим документом, поводом для корпоративной гордости. Кодекс служит инструментом внутрикорпоративного PR, ориентиром, фиксирующим общие ценности компании.
Это его свойство работает и на сплочение коллектива работников, и на укрепление репутации компании. Зарубежные аналитики в своем большинстве отмечают, что почти все знаменитые компании-бренды обязаны своим успехом прежде всего четкой и сильной внутренней интеграции сотрудников компании вокруг единых корпоративных принципов.
Таким образом, анализ этических норм и практических принципов работы компании ”М. Видео” показал, что существуют моменты которые, по-моему мнению, заслуживают внимания и положительной оценки. Но также есть моменты, которые не учтены при составлении Корпоративного Кодекса или моменты, нуждающиеся в доработки, что позволит сотрудникам компании в частности и компании в целом более успешно конкурировать на рынке.
Список литературы
1. Боголюбова О. Игры доброй воли. Бизнес–журнал, № 2, 2006.
2. Герчикова И. Деловая этика и регулирование международной коммерческой практики. М.: Консалтбанкир, 2002.
3. Семёнов А. К., Е. Л. Маслова Психология и этика менеджмента и
бизнеса. - М.: Дело, 1999.
4. Ягер Дж. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. М.: Джон Уайли энд Санз, 1994.
5. . Петрунин Ю.Ю., Борисов В. К. Этика бизнеса: Учеб. пособие.- М.:
Дело, 2000.
6. Тесакова Н. Миссия и корпоративный кодекс. М.: РИП-Холдинг, 2003
7. Для чего компании нужен этический кодекс (журнал "Генеральный директор", №4 2008)
8. Солоницина А.А. Профессиональная этика и этикет: Учебное пособие. - Владивосток: ТИДОТ ДВГУ, 2005. - 125 с.
9. «Этический кодекс: принудительно или добровольно?» "E-xecutive.ru"
10. Корпоративный кодекс компании “М. Видео”