>
| ВСТУПЛЕНИЕ………………………………………………………………… |
3 |
ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ………………………………………. |
4 |
Природа конфликта……………………………………………………… |
5 |
Процесс развития конфликта……………………………………………. |
7 |
Предконфликтная
ситуация…………………………………………….
|
7 |
Инцидент…………………………………………………………….
|
7 |
Третья стадия
развития конфликта……………………………………..
|
8 |
Кульминация………………………………………………………….
|
9 |
Разрешение конфликта………………………………………………..
|
9 |
Переговоры…………………………………………………………..
|
11 |
Послеконфликтная
стадия……………………………………………..
|
11 |
Типология конфликтов………………………………………………….. |
12 |
Функции конфликтов……………………………………………………. |
16 |
Конструктивные функции……………………………………………… |
16 |
Дисфункции…………………………………………………………… |
17 |
Управление конфликтной
ситуацией…………………………………… |
18 |
Структурные методы…………………………………………………. |
19 |
Межличностные
стили разрешения конфликтов………………………… |
20 |
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ…………………………………………. |
23 |
Особенности организационно управленческого конфликта…………………… |
23 |
Причины
организационно управленческого конфликта………………………… |
23 |
Специфика проявления организационно управленческого конфликта……………. |
25 |
Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации……………. |
28 |
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………… |
32 |
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………… |
33 |