Челябинский колледж «Комитент»
ОТЧЕТ
о прохождении
учебно-ознакомительной практики
Выполнил:
студент группы Т-323
База практики:
ООО «Роза мира плюс»
Проверил:
Горбунова
Челябинск, 2009
Оглавление
Введение
…..............................................................................................................3
Общая характеристика Базы практики
……………………………………...5
Характеристика деятельности туризма
…………….8
Характеристика содержания практики
……………………………………..10
Рекомендации
…………………………………………………………………...13
Заключение
……………………………………………………………………...14
Приложения
…………………………………………………………………….15
Введение
Учебно-ознакомительная практика проходила в компании ООО «Роза Мира плюс» г. Челябинска. Время прохождения производственной практики составляло 2 недели.
Учебно-ознакомительная практика
–
это организационная форма учебных занятий, связанных с деятельностью предприятия в сфере рекламы и PR. Ознакомительная практика проводится в соответствии с учебным планом и Положением об учебно-ознакомительной практике студентов высших учебных заведений Российской Федерации.
Целью
учебно-ознакомительной практики является применение теоретических знаний, умений и навыков, полученных студентами при изучении курсов, связанных с туризмом; ознакомление с деятельностью организации.
Задачи
учебно-ознакомительной практики:
-Активизация познавательной деятельности студентов;
-Развитие теоретического подхода к решению практических задач;
-Углубление, закрепление и систематизация знаний в сфере туризма;
-Интеграция теоретического обучения с практической деятельностью;
-Самообразование;
-Формирование профессиональных ориентаций, стремление овладеть специальностью «менеджер по туризму»;
-Приобретение опыт в сфере туризм в условиях рынка и подбор материала по деятельности предприятий для использования его в дальнейшем при написании дипломной работы.
Учебно-ознакомительная практика тесно связана с другими видами практик по специальности «туризм»: производственной и преддипломной. В ходе практики студенты должны приобретать навыки практической деятельности в демократичном обществе в условиях рыночных отношений, подбирать материал по работе предприятий, который может использоваться при написании дипломных работ.
Требования к знаниям соответствуют Государственной образовательной программе.
Руководителем практики была Климова Виктория исполнительный директор туристической компании «Роза Мира плюс». Она не только организовывала прохождение моей практики; знакомила с организационной деятельностью на конкретном рабочем месте; осуществляла постоянный контроль практики; знакомила с бронированием авиабилетов; консультировала по профессиональным вопросам; проверяла ведение мною дневника учебно-ознакомительной практики, но, в основном, определяла время, объем и содержание моей работы.
В процессе реализации генеральной цели и задач собственной учебно-ознакомительной практики я старалась использовать теоретико-методические знания, уже полученные мною на базе колледжа «Комитент» при изучении некоторых учебных дисциплин (организация сферы туризма, технология и турагентской и туроператорской деятельности, география туризма, индустрия гостеприимства) .
Видимая успешность моей работы, ее высокая оценка со стороны руководства предприятия икачество полученных мною навыков непосредственной деятельности по туризму позволяют
Общая характеристика Базы практики
Место прохождения производственной практики является туристическая компания «Роза Мира плюс» г. Челябинска, находящееся по адресу: г. Челябинск, ул. Тимирязева, 27.
Численность работников (25):
- отдел продаж;
- ресепшн;
- агентский отдел;
- бухгалтерия;
- директор;
- интер - отдел;
- отдел контроля качества;
- авиакассы;
Характеристика деятельности менеджера по туризму
Сфера туризма характерна тем что туристические фирмы тесно контактируют между собой.
Характеристика содержания практики
| дата | Содержание работы | Место выполнения работы | Кол-во часов |
| 03.08.09 | Изучение общей характеристики предприятия | 6 | |
| 04.08.09 | Знакомство со структурой базы практики | 6 | |
| 05.08.09 | Сортировка документов, встреча клиентов | 6 | |
| 06.08.09 | Встреча клиентов, консультация клиентов по телефону, сортировка каталогов по направлениям | 6 | |
| 07.08.09 | Обучение бронирования авиабилетов, встреча и консультация клиентов | 6 | |
| 08.08.09 | Встреча и консультация клиентов | 4 | |
| 10.08.09 | Консультация звонящих клиентов | 6 | |
| 11.08.09 | Встреча и консультация клиентов. Сортировка документов. Приём звонков | 5 | |
| 12.08.09 | Звонки в Москву по заявкам о претензиях туристов | 6 | |
| 13.08.09 | Встреча и консультация клиентов. Приём звонков. Сортировка документов. | 6 | |
| 14.08.09 | Встреча клиентов и их консультация. Обучение бронирования в отелях. | 5 |
Рекомендации
На основе собранного и проанализированного материала, я сформулировала ряд практических рекомендаций:
1. Всеми силами стремиться повысить уровень известности и доверия к организации, чего нельзя добиться без увеличения ресурсных затратна рекламу ;
2. Осуществлять позиционирование собственной организации, то есть вести непрекращающуюся работу по созданию и воспроизводству «понятного имиджа»;
3. Стремиться развивать внутренний туризм.
Заключение
Во время прохождения учебно-ознакомительной практики я получила возможность стать участником непосредственного информационного процесса.
Особенности проделанной мною работы позволяют сделать вывод о том, что сама практика была чрезвычайно полезна. Узнала о бронированиях авиабилетов и бронирования номеров в отелях; о правилах общения с клиентами; о составления документов для путешествия и визы.
К бесспорным достижениям собственной практической активности хочу отнести продуктивность проделанной мною работы, внесшего весомый вклад в рабочую обстановку .
Коллектив туристической компании «Роза Мира плюс» помог приобрести мне базовые навыки, и за время работы с ними, я получил много положительных эмоций и добрых советов.
Подводя общий итог своей деятельности, в качестве начинающего специалиста по туризму, могу сказать, что за период прохождения учебно-ознакомительной практики я выполнила все поставленные передо мной задачи. И считаю, что с производственной практикой на базе ООО «Роза Мира плюс» г. Челябинска справилась успешно.