Колледж туризма и гостиничного сервиса
Отчет по прохождению практики в турфирме
ООО «Трэвел Сервис»
Студентки гр. 4
21
:
Савенко Анастасия
Мастер п/о:
Романова Екатерина Николаевна
Санкт-Петербург
2009г.
Содержание
1. Введение (наименование предприятия, место расположения, особенности расположения офиса) юридический и фактический адрес, тип предприятия(организационно-правовой статус), информация о филиалах, головных и дочерних предприятиях с указанием их местарасположения, вид тур. деятельности, свидетельство о регистрации, сертификаты(№, дата, срок действия) 2. Основная часть 2.1. Общие сведения о предприятии, год создания, достижения в тур. бизнесе и иные сведения 2.2 Система управления. организационная структура управления, функциональные обязанности, количество сотрудников и их основные обязанности 2.3 Тур. деятельность: виды , категории(прием/отправка), основные партнеры по бизнесу, перечень тур услуг, виды туров, сегомент потребителей и другие особенности 2.4 Методы продвижения тур продукта : рекламная деятельность(участие в выставках, публикации в СМИ , издание каталогов, наличие сайта, не рекламные методы продвижения и т.д.) 2.5. Материально-техническая база, описание офиса предприятия + сделать свои выводы 2.6. Виды практических работ и заданий, выполняемых в период практики студентом 3. Заключение: краткие выводы студента о деятельности предприятия и свои рекомендации
Введение.
С 12 октября 2009 года по 8 ноября 2009 года я проходила практику в туристской компании « Трэвел сервис».
Это турагентство под руководством генерального директора Рипа Светланы Владимировны и генерального менеджера Стебуновой Елены существует на рынке уже около двух лет. Но все сотрудники фирмы имеют большой опыт работы в туризме (около 8-10 лет) и это предполагает, что главными критериями при работе с корпоративными клиентами становятся высокий уровень сервиса, гибкая ценовая политика, стабильность и надежность агента.
«Трэвел сервис» является обществом с ограниченной ответственностью.
Компания занимается деловым туризмом, работает с юридическими лицами, в основном занимается организацией корпоративных мероприятий.
«ТРЭВЕЛ СЕРВИС» расположено в городе Санкт-Петербурге и имеет юридический и фактический адрес:
Факт. адрес: 196084, Россия, Санкт-Петербург.
ул. Заставская, д. 21, кор. 2
Юрид. адрес:196084, Россия, Санкт-Петербург,
ул. Коли Томчака, д. 9, литер «Д».
Основная часть
Общие сведения о предприятии, год создания, достижения в тур. бизнесе и иные сведения.
Компания «ТРЭВЕЛ СЕРВИС» существует с 2003г, и уже успела зарекомендовать себя как надёжные партнёры, в этой компании работает сильная команда профессионалов располагающая широкой организационной и технической инфраструктурой, имеющая большой опыт в работе (около 8-10 лет), всегда дружелюбны, внимательны, отзывчивы. Внешний вид работников фирмы очень располагает к общению, сотрудники фирмы выглядят опрятно и привлекательно.
В компании имеется несколько отделов:
- Паспортно - визовый отдел
- отдел бронирования гостиниц
- бухгалтерия
- отдел по въездному туризму
- отдел по выездному туризму
Система управления. Организационная структура управления, функциональные обязанности, количество сотрудников и их основные обязанности
Ген. Директор Рипа С.В. |
Консультант по бронированию гостиниц. Стебунова Елена. |
Менеджер по въездному туризму. Стебунова Елена. |
Менеджер По выездному туризму. Стебунова Елена. |
Главный бухгалтер. |
|
Директор (Светлана Владимировна)
– визовая поддержка для российских и иностранных граждан
- V.I.P.- встречи в аэропорту
- организация транспортного обслуживания.- организация охраны во вре
Менеджер по выездному и въездному туризму, консультант по бронированию гостиниц (Стебунова Елена)
- оформление заграничных паспортов
- медицинское страхование для граждан, выезжающих за рубеж
- заказ авиабилетов, а также поиск наиболее дешевого маршрута (до 3-х вариантов маршрута), услуга удержания брони.
- экскурсионное обслуживание, включая услуги лицензированных гидов и переводчиков
- заказ театральных билетов
- оформление приглашений
-Бронирование номеров в гостиницах по всей России, поиск наилучших вариантов ( качественно и не дорого).
Главный бухгалтер (Татьяна Петрова )
- Работа с первичными документами (счета, акты, счета-фактуры).
- Ведение бух учёта, хозяйственных операций.
- формирование регистров, бухгалтерского и налогового учёта
- подготовка и сдача отчётности в соответствии с действующим законодательством
- помощь ген. директору в вопросах экономике, юридических вопросах, и кадровой политике.
Бухгалтер(Юлия Смирнова )
- Работа с первичными документами (счета, акты, счета-фактуры).
- Предоставление документов в форме, необходимой клиенту.
- Ведение бух учёта, хозяйственных операций.
Тур. деятельность: виды, категории(прием/отправка), основные партнеры по бизнесу, перечень тур услуг, виды туров, сегомент потребителей и другие особенности.
Паспортно-визовый отдел:
Занимается оформлением ОЗП, страховых полисов, виз для российских граждан, выезжающих за рубеж. А также оформлением туристических и бизнес- приглашений для иностранных граждан, приезжающих в Россию, содействие в получении визы в Консульском пункте аэропорта Пулково - 2
Отдел бронирования гостиниц:
Бронирование отелей в Санкт-Петербурге, Москве, странах СНГ и по всей России.
Бухгалтерия:
Работа с первичными документами (счета, акты, счета-фактуры), ведение бух. учёта, хозяйственных операций.
Отдел по въездному туризму:
Оформление деловых и туристских приглашений, оформление въездных документов, регистрации.
Отдел по выездному туризму:
Оформление документов необходимых для выезда за границу, заказ авиабилетов.
Основными потребителями являются деловые люди, обычные туристы, V.I.P. клиенты и крупные компании России, такие как «Газпром», КЦК(Конгресс центр Константиновский ),OpenWay , кондитерская фабрика «Сладко»,DHLлогистика.
Методы продвижения тур продукта : рекламная деятельность(участие в выставках, публикации в СМИ, издание каталогов, наличие сайта, не рекламные методы продвижения и т.д.)
Для ознакомления потенциальных клиентов, часть бюджета фирмы идёт на рекламу услуг данной компании. Любой человек получит возможность получить базовую информацию о фирме просто выйдя в интернет или прочитав газету где будет написано как получить доступ к услугам организации, конкретный адрес, номер и время для связи.
Материально-техническая база, описание офиса предприятия + сделать свои выводы.
В офисе находится 4 компьютера, ксерокс, факс, компьютерные программы, такие как:
· Microsoft Word
· Microsoft Excel
· Microsoft PowerPoint
Наличие в офисе такого количества оборудования, говорит о том что компания агрессивно развивается в направлении передачи информации и её качественного оформления. Внешний вид дизайна помещения подчёркивает серьёзность намерений фирмы и на перспективу роста всех аспектов компании. Результатами всех этих усилий должны стать надёжная и бесперебойная работа фирмы и всё больше увеличивающаяся потребность общества в её услугах.
Виды практических работ и заданий, выполняемых в период практики студентом
Целью моей практики являлось получение практических знаний по организации работы с клиентами компании, что в дальнейшем поможет мне в моей профессиональной деятельности.
Основные виды выполняемых работ в туристической фирме «Тревел Сервис» : ознакомление с договорами поставщиков услуг (гостиницы, рестораны ) оформление ваучеров ,размещение туристов в гостиницах различных городов России (например такие как: Иркутск , Петрозаводск, Москва, Санкт-Петербург и т.д.), оформление страховых полисов для выезда за рубеж, составление и подача путевой информации тур. группе, экскурсионное обслуживание тур. группы (поход в Мариинский театр на балет «Дон Кихот»)
Заключение: краткие выводы студента о деятельности предприятия и свои рекомендации