Введение
Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики. За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия.
Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т.е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов: Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые фирмы. Поэтому для прохождения практики я выбрала турфирму ООО «Международный центр молодежной мобильности » .Период прохождения практики: с 15 марта 2010 года по 15 мая 2010 года. Цель моей практики получение практических навыков по работе с документами и клиентами в турфирме «Международный центр молодежной мобильности ».
В период прохождения практики, поставлены следующие задачи:
· Ознакомиться с документооборотом турфирмы ООО «Международный центр молодежной мобильности»»
· Получить навыки работы с клиентом, включая телефонные переговоры.
· Овладеть навыками владения офисной оргтехникой.
Характеристика туристской фирмы
30 мая 2005г.- Титов Вадим Сергеевич зарегистрировал туроператорскую фирму – ООО «Международный центр молодежной мобильности ».
Туроператор – туристское предприятие, которое занимается разработкой туристских маршрутов и комплектацией туров; обеспечивает их функционирование, организует рекламу; рассчитывает в соответствии с действующими нормативами и утверждает в установленном порядке цены на туры по этим маршрутам; продает туры турагентам для выпуска и реализации путевок по своим лицензиям.
К основным функциям туроператора относятся:
1. Изучение потребностей потенциальных туристов на туры и туристские программы;
2. Составление перспективных программ обслуживания туров;
3. Взаимодействие с поставщиками услуг;
4. Расчет стоимости тура и определение цены;
5. Реализация туров;
6. Методическое обеспечение туров;
7. Обеспечение туристов необходимым инвентарем и специальным снаряжением, сувенирной продукцией;
8. Подготовка, подбор и назначение специалистов на маршруты путешествий (экскурсоводы, инструкторы, гиды-переводчики и т.п.)
9. Рекламно-информационная работа по продвижению туристского продукта к потребителям;
10. Контроль за качеством, надёжностью и безопасностью туристского обслуживания.
Туроператоры выполняют ведущую роль в туризме, так как именно они пакетируют ризличные услуги (транспорт, размещение, питание, трансфер, развлечения и т.п.) в единый туристский продукт, который и реализуют потребителю через агентскую сеть. Изначально работа «Международном центре молодежной мобильности» введётся лишь в одном направлении -выездной туризм. С дальнейшим развитием фирмы увеличивается и число направлений по которым она работает, на сегодняшний день структура направлений такова:
|
Таблица 1
|
Ниже мы рассмотрим более подробное описание одних из самых популярных направлений деятельности:
1. Work and Travel USA
– это самая популярная и известная программа культурного обмена для студентов существующая под руководством и поддержкой Госдепартамента США. Программа дает возможность иностранным студентам жить, путешествовать и работать в США во время летних каникул, погрузится в культурную среду Америки. Программа легальна, соответственно работа в США по программе Work and Travel – тоже.
Достоинства
Work and Travel USA:
1. Уникальная возможность побывать США, Канаде и Мексике
2. Получить опыт работы в иностранной компании и неплохо заработать
3. Усовершенствовать английский в реальной языковой среде
4. Получить незабываемые впечатления от путешествия по США
Программа Work and Travel USA
, это, пожалуй, единственная возможность для студента за сравнительно небольшие деньги посетить США, увидеть жизнь американцев такой какая она есть на самом деле, овладеть в совершенстве английским, провести незабываемое лето и заработать сумму, о которой студенты в Украине не могут и мечтать. Программа предполагает работу для студентов в США летом во время каникул (3-4 месяца) и один месяц для путешествий по стране (а также по Канаде и Мексике, при желании) и отдыха. Сезон Work and Travel 2011 может стать самым запоминающимся летом твоей студенческой жизни, стоит только решиться.
ООО «Международный центр молодежной мобильности ». является эксклюзивным представителем карты euro КАРТА EURO<26
· международное молодежное удостоверение (ID), европейский студенческий билет и дисконтная карта, позволяющая молодым людям в возрасте от 12 до 30 лет* получать более 100 000 специальных скидок на различные товары и услуги в 41 стране Европы
и 40 регионах России
;
· 4 500 000 владельцев карт в Европе (каждый третий молодой европеец) и более 70 000 в России;
· возможность путешествовать авиа- (в любую точку мира) и железнодорожным транспортом (в Европе) со скидкой от 30 до 60%; проживать в гостиницах и хостелах дешевле на 10-40%; посещать музеи, театры, выставки и кинозалы со скидкой 20-100%; горнолыжные курорты, спортивные центры и предприятия сферы обслуживания со скидкой до 50% и многое другое;
· возраст владельцев карт «EURO<26» был увеличен с 26 до 30 лет с 1 января 2008 года по решению XXIII Конференции Европейской Ассоциации Молодежных Карт (EYCA) (ноябрь 2007 г., г. Барселона). В Европе программа «EURO<26» с 1987 года реализуется Европейской Ассоциацией Молодежных Карт (EYCA
)
, активно поддерживается Советом Европы, Европейским Союзом, Директоратом молодежи и спорта Совета Европы, Европейским Молодежным Форумом, Европейской волонтерской службой, правительственными и молодежными структурами. В России программа получила высокую оценку и поддержана Правительством РФ, Государственной Думой и Советом Федерации ФС РФ, Министерством образования и науки РФ, Пр
FLS International
FLS International
был основан в 1987 году и начинал свою деятельность как языковой центр. Сейчас в распоряжении FLS International находятся шесть колледжей
, предлагающих программы языковой
подготовки для студентов, не владеющих английским языком. Специалисты FLS разработали программы обучения английскому языку
, которые удовлетворяют требования студентов с любым уровнем знаний. FLS
является членом Национального Объединения Советников Иностранных Студентов, Council for Continuing Education and Training (ACCET), Американской Ассоциации Интенсивных Программ Английского Языка (AAIEP), Ассоциации Преподавателей Английского и Других Языков (NAFSA). Для студентов организуются поездки в места развлечений, такие как Диснейленд, Гранд Каньон, Ниагарский водопад, города Сан-Диего, Нью-Йорк, Вашингтон.
Программы обучения:
Intensive English Programme
- 30 уроков в неделю. Включает: 17,5 часов в неделю занятий по разговорной речи, аудированию, чтению и письму, и 7,5 часов в неделю посвящены занятиям по выбору - это могут быть подготовка к сдаче TOEFL (8 - 16 недель), бизнес-английский, развитие коммуникативных способностей, ознакомление с американской культурой, Life Skills, занятия по развитию письменных навыков. Возможны длительные заезды 20 Week Program
и 24 Week Program
.
Semi-Intensive English Programme
- 20 уроков в неделю.
One-to-One Lessons
Индивидуальное обучение возможно по следующим направлениям: бизнес-английский; подготовка к сдаче TOEFL, GMAT, GED, SAT; Engineering English Computer English и др. 1 занятие = 45 минут, не менее 2-х занятий в день.
"Учеба + Стажировка"
- программа, которая предполагает трудоустройство в американских компаниях и фирмах, где студент приобретает необходимые в его карьере языковые навыки и умения, а также знакомиться с опытом работы зарубежных компаний. От поступающего требуется продвинутый уровень английского языка, или обучение будет организовано после 4 недель интенсивного курса в FLS.
Executive Business English Program
- включает 8 часов индивидуальных занятий в неделю с выбором специализации в сферах Accounting, Banking, Negotiation, Marketing, Real Estate, Economics, Presentation Skills и 20 уроков в неделю Intensive English Language в небольших группах или 4 часа в неделю дополнительных индивидуальных занятий English Language. Продолжительность программы - 4 недели. Возраст студентов: от 21 года.
Организационная структура и особенности организации и виды деятельности
Квалификационные требования разработаны применительно к соответствующим секторам туристской индустрии. Они отражают минимально необходимые требования к профессиональному уровню работников с учетом обеспечения качества и производительности выполняемых работ в указанной сфере деятельности. При разработке должностных обязанностей допускаются расширение и уточнение перечня должностей работников, основных навыков и знаний, необходимых для их выполнения, с учетом особенностей организации производства, труда и управления, а также их прав и ответственности.
Организационная структура ООО «Международный центр молодежной мобидьности».
| Должность
|
Квалификационный уровень
|
Количество человек
|
| 1.Генеральный директор 2.Заместитель генерального директора 3.Менеджер по направлениям 4.Курьер |
Высшее образование Высшее образование Высшее образование Незаконченное высшее образование |
1 1 2 1 |
Таблица 2
Все сотрудники ООО «Центр молодежной мобильности»,включая генерального директора –выпустники Дальневосточного Государственного Университета Института международного туризма и гостеприимства.Персонал в совершенстве владеет всеми навыками и умениями необходимыми для туристского бизнеса. ООО «Центр молодежной мобильности» с удовольствием принимает студентов для прохождения учебной, производственной и преддипломных практик,а также написания дипломных работ.
Описание рабочего места и видов выполняемых работ.
Строго закрепленного за мной места я не имела, так как большую часть рабочего дня я выполняла курьерские функции, но если работала была связанна с помощью менеджерам по направлениям или заместителю генерального директора, то для меня выделялось специальное рабочее место,оснащенное всем необходимым для работы (персональный компьютер, современные средства коммуникации и все необходимые справочные материалы)
Основные виды работ, выполненные мной за время прохождения учебной практики в ООО «Центр молодежной мобильности» :
· Курьерские поручения (отправка документов для оформления виз)
· Оформление первичной документации для оформления виз
· Обзвон клиентской базы, прием входящих звонков, переадресация
· Поиск в Internet необходимой информации
· Общение через специальные программы (Skype, ICQ) с зарубежными партнерами.
· Работа с оргтехникой
За время прохождения учебной практики я получила следующие навыки, знания и умения:
· Умение ведения телефонных переговоров ,
· Умение использвать и быстро находить информацию в справочниках, специальной туристской литературы, базах данных
· Навык подготовки необходимых документов для оформления виз
· Навык ведения документооборота турфирмы
· Навык работы с оргтехникой
· Навык предостовления необходимой информации клиенту
· Навык рационального планирования рабочего дня
Предложения по совершенствованию организации и технологии проведения работ
· Строго разграничить выполняемые функции между менеджерами направлений
· Нанять секретаря для приема звонков и ведения документооборота
· Больше бюджета вкладывать в рекламу, как фирмы так и основных ее направлений
· Завести собственный информационный ресурс
Список литературы
1.Тимохина Т. Л.Организация приема и обслуживания туристов. – М: Книгодел, 2004.
2.Морозова Е. Я., Тихонова Э. Д. Экономика и организация предприятий социально-культурной сферы: Учебн. пособие. – СПб: Издательство Михайлова В. А., 2002.
3.Ильина Е.Н. «Туроперейтинг стратегия и финансы» - М: Финансы и статистика;2005г.
4.www.turbooks.ru –Информационный портал
5.www.turlib.ru-туристская библиотека