РефератыЭкономикаСоСоздание отдела маркетинга на АО «ДСК»

Создание отдела маркетинга на АО «ДСК»

Создание отдела маркетинга на АО “ДСК”.


Основные понятия маркетинга


Термин “маркетинг”
возник в экономической литературе США на рубеже XIX-XX вв.. В основу концепции маркетинга положены идеи удовлетворения нужд потребителей. Появление данной концепции связано с затруднениями в сбытовой деятельности. В начале XX века традиционным было коммерческоепонимание маркетинга , как метода сбыта , цель которого состояла в том ,чтобы найти покупателя для продукции , которую производитель в состоянии выпускать.


Используя в управлении теорию маркетинга , предприятия должны строить свою деятельность в соответствии с её ключевым принципом : производить то , что продаётся , а не продавать то , что производиться.


Роль маркетинга заключается в том , что он призван привести производство в соответствие со спросом. Усилия маркетинговых служб направлены на создание такого ассортимента товаров , который соответствовал бы общепринятому спросу. Много внимания уделяется внешнему виду товара , его потребительским характеристикам , послепродажному обслуживанию . При этом маркетинговые усилия направлены на то , чтобы убедить покупателя . что данный товар является самым лучшим , создать “приверженность” покупателя к товарной марке . Маркетинг направлен на поиск более эффективного сочетания традиционной и новой продукции , он является основанием для принятия решения о расширении или сокращении объёмов производства , модернизации продукции или снятие её с производства , способствует разработке и внедрениюпланов развития предприятия.


Использование маркетинга необходимо при установлении торговых связей с экономически развитыми странами. Одним из основных условий успешной деятельности отечественных организаций на мировом рынке , является необходимость продуманного системного изучения всего арсенала средств борьбы возможных конкурентов , чтобы, во-первых , хорошо знать их сильные и слабые стороны и учитывать эти факторы при разработке экспортной политики , во-вторых , эффективно использовать то , что имеется в конкретных формах и методах их деятельности . Маркетинг повышает обоснованность принимаемых решений по различным вопросам производственной , научно- производственной , финансовой и сбытовой деятельности , распространяя планомерность на сферу рыночных связей. Это находит отражение в рационализации процесса товародвижения , совершенствовании практики учёта и прогнозирования рыночной ситуации в процессе внутрифирменного планирования.


Общая характеристика предприятия


АООТ “Домостроительный комбинат” ( далее АО “ДСК” ) создано в процессе преобразования из государственного предприятия “Кировского проектно-строительного объединения крупнопанельного домостроения” в соответствии с решением трудового коллектива и Указом Президента Российской Федерации “Об организационных мерах по преобразованию государственных предприятий в акционерные общества” , является его правопреемником , несёт права и обязанности, возникшие у указанного предприятия до момента его преобразования в акционерное общество . Акционерами общества являются признающие положения устава юридические лица и граждане Российской Федерации , имеющие в собственности не менее одной акции общества. Общество с момента его регистрации в Администрации Первомайского района города Кирова является юридическим лицом и имеет в собственности обособленное имущество , отражаемое на его самостоятельном балансе , включая имущество , переданное ему акционерами в счёт оплаты акций . Реализация продукции , выполнение работ и предоставление услуг осуществляется по ценам и тарифам , устанавливаемым Обществом самостоятельно , кроме случаев , предусмотренных законодательством Российской Федерации . Вмешательство в административную и хозяйственную деятельность Общества со стороны государственных , общественных и других организаций не допускается , если это не обусловлено их правами по осуществлению контроля и ревизии согласно действующему законодательству .


Основные виды деятельности


Основной целью Общества является получение прибыли . Основными видами деятельности Общества являются:


-осуществление функций заказчика и застройщика в РФ и за рубежом;


-осуществление строительно-монтажных , пуско-наладочных работ и ремонта на объектах социально-бытового и промышленного назначения;


-оказание транспортных и иных услуг населению , предприятиям и организациям;


-производство строительных материалов , конструкций и иных изделий;


-выполнение проектно-изыскательских , опытно-конструкторских и научно-исследовательских работ , разработка и внедрение проектов жилых домов и других зданий и сооружений;


-разработка проектов застройки и инженерного обеспечения кварталов , микрорайонов , населённых пунктов , выполнение рабочих проектов;


-разработка и внедрение эффективных видов техники и технологии , развитие материально-технической и социальной базы .


Постановка проблемы


Одной из главных причин неудовлетворительного состояния предприятия является то, что продукция производимая на данном предприятии не находит покупателя .


Выпускаемая продукция морально устарела . Предприятие не смогло оперативно перестроиться на рыночные условия хозяйствования и потеряло свою долю на рынке .


Появилось большое количество более мелких конкурентов и следовательно более мобильных к меняющимся условиям . Конкуренты исследовав рынок жилья в городе , нашли свои ниши , удовлетворяя запросы потребителей . Большую роль в их ориентации , в стихии рынка , сыграли службы маркетинга .


Вследствие выше перечисленных причин я считаю , что на АО “ДСК” необходимо создать отдел маркетинга , который в полной мере выполнял бы функции маркетинга .


В настоящее время на предприятии существует подразделение маркетинга . Фактически данное подразделение нельзя назвать полноценной службой маркетинга вследствие того , что она выполняет только функции отдела сбыта. Данное подразделение имеет собственный расчетный счёт , собственного бухгалтера и юриста , фирменное название . Данное подразделение подходит больше под роль официального дилера , но ни как не отдела маркетинга.


Я считаю , что продажей своей продукции предприятие должно заниматься само и вся прибыль , которую забирало подразделение маркетинга , должна идти на предприятие .


В данном случае подразделение маркетинга работает на свои интересы , а не на пользу всего предприятия . Руководители предприятия занимаются самообманом , считая что на предприятии уже есть отдел маркетинга. Я же считаю , что с точки зрения интересов всего предприятия это подразделение “высасывает соки” из предприятия . Существующее подразделение маркетинга в большей мере будет бесполезно , после введения в организационную структуру управления предприятием отдела маркетинга , который бы наиболее полно выполнял функции маркетинга.


Маркетинг в теории имеет множество функций и подфункций , которые в идеале должны реализовываться на практике , но как показывает практика на деле применяется не более 15 функций маркетинга .


Написано и переведено множество книг по данной проблеме . Во многих вузах страны идёт подготовка специалистов по маркетингу . Главная задача , стоящая перед молодыми специалистами , в применении теории маркетинга на практике , то есть создание отдела маркетинга на предприятии , с реализацией наиболее важных и необходимых в данное время функций.


В настоящее время сотрудники и специалисты многих отделов на АО “ДСК” не понимают и не приемлют назначение маркетинга , считают его ненужным . Во многом это связано с тем , что маркетинг даёт результаты не сразу , а через какой-либо временной лаг , то есть он работает на будущее , на перспективу . Не приемлют отдел также в силу сложившейся психологии за многие годы работы на предприятии при административно-командной системе , когда заказы давало и финансировало государство . Сейчас же АО “ДСК” – это акционерное общество , то есть предприятие уже не государственное и ему самому необходимо позаботиться о конкурентоспособности своей продукции , а значит и жизнеспособности . В рыночных условиях АО “ДСК” необходимо самому решать многие вопросы касающиеся жизнеспособности фирмы . Одной из задач , стоящих перед молодым специалистом , является убеждение руководителей предприятия в необходимости отдела маркетинга и внедрение его в организационную структуру предприятия .


Я предлагаю для вновь создаваемого отдела маркетинга внедрение нескольких функций , которые по мере развития должны расширяться и дополняться . Главной задачей , я считаю , необходимо оживить сбыт уже существующей продукции , но с улучшенными характеристиками изделий . Изменение шага панелей с 3 метров до 3,6 метров приведёт к повышению конкурентоспособности жилья . Объясняется это тем , что в новых условиях возросла потребность населения в более просторном и удобном жилье .


Создание отдела маркетинга


Организационная структура отдела маркетинга





Заместитель Генерального директора


по маркетингу





Отдел конъюнктуры рынка Группа сбыта


спроса и рекламы продукции



Бюро прогнозирования и Бюро изучения рынка Бюро рекламы


планирования маркетинга сбыта и спроса


В бюро прогнозирования и планирования маркетинга входят специалисты по планированию и прогнозированию маркетинга.


Бюро изучения рынка и спроса включает следующих специалистов:


1. Специалисты по экономической информации и по автоматизированной обработке информации;


2. Специалисты анализа и прогнозирования спроса и сбыта.


Бюро рекламы включает специалиста по основным формам и средствам рекламы и по ассигнованиям на рекламу.


Группа сбыта включает специалиста по формированию портфеля заказов .


Классификация маркетинга на АО “ДСК”


Я предлагаю следующую схему классификации маркетинга , внедряемого на АО “ДСК”:


Компоненты маркетинга





Продукт Рынок Продвижение и Ценообразование


продажи







Ёмкость Потребитель Сегментация Конкурент Каналы Реклама Стимулирова


рынка сбыта ние продаж



Прогноз


продаж


Первый компонент – это продукт . Здесь понимается работа с продуктом , его усовершенствование , создание нового продукта , в данном случае речь идёт о жилье.


Главная идея маркетинга – удовлетворение запросов потребителей . Потребитель покупает квартиру в том случае , если она удовлетворяет его потребностям и возможностям.


Под рынком понимается работа по комплексному изучению рынка жилья , то есть определение его ёмкости по определённым категориям жилья и в целом по рынку . Определение основных потребителей , конкурентов , анализ работы конкурентов , проведение сегментации рынка .


Третий компонент состоит из следующих элементов: определение эффективности сбыта , проведение рекламных кампаний , стимулирование продаж жилья и прогноз продаж , разработка стратегии продвижения продукции на рынок жилья .


Последний компонент – это цена . Она играет тоже не последнюю роль в маркетинге , так как от неё зависит конкурентоспособность строящегося жилья . Здесь необходим анализ составляющей цены конкурентов и цены 1метра квадратного на АО “ДСК” и в соответствии с этим корректировать политику ценообразования , так как такое сравнение поможет выявить скрытые возможности снижения себестоимости 1 метра квадратного жилья . Более подробно я коснусь только нескольких инструментов маркетинга , которые , по-моему мнению , наиболее важны сейчас на предприятии .


Концепция сбора данных


Для маркетинговой деятельности предприятия имеют наибольшее значение вопросы информации . Предприятие , в принципе нуждается в четырёх типах информации:


а) данные о среде , прежде всего о потребителях , посредниках по сбыту , конкурентах , поставщиках и государстве;


б) данные об имеющихся возможностях влияния на рынок и создания предпочтения у потребителей;


в) данные о всех непреодолимых за короткое время внутренних ограничениях производственного , финансового , кадрового и прочего характера;


г) данные о различном влиянии разных инструментов при различных условиях окружающей среды.


Получить достаточно полную информацию по интересующей проблеме можно лишь имея хорошо продуманную концепцию сбора данных. Ошибки и недочёты в планировании трудно устранимы , особенно если решения , принимаемые на ранних стадиях работы , влияют на возможность работы в дальнейшем.


Стадии процесса исследования ситуации и их структурные связи


Определение проблемы


Описание проблемы



Структурированные проблемы


Построение модели






Определение цели сбора


информации





Формулирование гипотез


Выработка концепции


сбора информации


Построение проекта исследования


( источник информации , кто


проводит )






План исследований (затраты


времени , себестоимость )


Определение метода сбора данных.


Выбор и развитие инструментов


сбора





Определение объекта исследования


и объёма выборки






Протест Приближённый план


обработки данных


Разработка детального плана сбора


данных


Полевые


исследования


Организация , проведение и


контроль сбора данных





Документирование


Анализ данных


Предварительная проверка соб-


ранной информации


Подготовка к анализу на ЭВМ





Обработка материала





Интерпретация результатов


Презентация


Подготовка исследовательского


отчёта





Презентация полученных


результатов. Передача лицам


принимающим решения


Определение проблемы


Перед началом исследования рекомендуется провести предварительное изучение интересующей проблемы . Предварительное исследование особенно необходимо , если имеются пробелы в знании проблемы .


Разработка концепции исследования


Следующим шагом после уточнения проблемы , является выяснение того , каким образом задача может быть решена . На этой стадии должен быть разработан детальный план дальнейших действий . Центральным звеном является выработка теоретических гипотез и их проверка на практике , выявление и обоснование причинно-следственных связей . Кроме того , необходимо решить , что должно служить источником информации – уже имеющийся материал или новый сбор данных .


Проблема измерения и операционализации . Построение шкал .


Особенно сложно в ходе разработки концепции сбора данных найти инструмент для измерения интересующих признаков . От характера исходных данных зависит возможность применения методов статической обработки; от качества измерения – качество полученной информации .


Измерение в общем смысле можно определить как присвоение объектам числовых значений , причём отношения между числами должны отражать те же отношения между величинами измеряемого признаков объектов . Измерение производиться с помощью шкалы , с которой может быть известным образом “считана” величина характеристики исследуемого объекта . Отношение чисел , присвоенных различным объектам , должны отражать реальные отношения между величинами измеряемого признака у этих объектов .


Выбор объектов исследования


При разработке концепции сбора данных почти всегда возникает вопрос о том , какие объекты и в каком количестве должны быть исследованы . Это означает , что необходимо решить три проблемы:


1) выделение генеральной совокупности;


2) определение метода выборки;


3) определение объёма выборки;


Методы получения данных


Для получения информации в маркетинге используются следующие методы: опрос; наблюдение и автоматическая регистрация данных;


Выбор конкретного метода зависит от цели , исследуемого признака и носителя этого признака ( в 90 процентах исследования используется опрос).


Подготовка данных к анализу


Подготовка информации для анализа является следующим , после сбора данных , шагом процесса исследования .


Схема подготовки данных к обработке данных


Исключение непригодных анкет





Проверка анкет на читаемость и


отсутствие противоречий в анкетах





Кодирование данных





Ввод данных в ЭВМ





Добавление новых переменных





Приведение структуры данных


в соответствии с генеральной


совокупностью



Запись матрицы данных


Анализ данных


Статистические методы анализа данных предназначены для их уплотнения , выявление взаимосвязей , зависимостей и структур .


Методы анализа:


1) регрессионный анализ – статический метод анализа данных для определения зависимости одной переменной от другой или нескольких независимых переменных;


2) вариационный анализ – предназначен для проверки того , существенно ли влияет изменение независимых переменных на зависимые;


3) дискриминантный анализ – здесь можно можно разделиь заранее заданные группы объектов через комбинацию многих независимых переменных и таким образом объяснить различия между группами;


4) факторный анализ – предназначен для исследования взаимосвязей между переменными с целью уменьшения числа влияющих факторов до наиболее существенных;


5) кластер-анализ – можно разделить совокупность объектов на отдельные более или менее однородные группы;


6) многомерное шкалирование позволяет получать пространственное отображение отношений , существующих между объектами;


Реклама


Для роста информированности потенциальных покупателей жилья и повышение престижности жилья , а также самой фирмы , отделу маркетинга необходимо проводить товарную и престижную рекламу .


Товарная реклама


Товарная реклама включает в себя мероприятия по формированию спроса ( ФОС ) . Задача ФОС состоит в том , чтобы потенциальный покупатель или заказчик жилья судил о нём на основе точных знаний , способствующих преодолению “барьера осторожности” . Снизить этот барьер или ликвидировать удастся лишь тогда , когда в сознании субъекта , принимающего решение о покупке жилья , возникает “образ” притягательный вызывающий положительные эмоции тем , что квартиры престижны .


АО “ДСК” должно заботиться о максимальной информированности потенциальных клиентов , чем больше последние будут знать о товаре и самом предприятии , тем выше вероятность покупки квартир , которые строит данное предприятие . Потенциальному клиенту следует сообщать о существовании данных квартир на рынке . Необходимо предприятию предоставить , будущему покупателю или заказчику дома , высокое качество жилья и сообщить о гарантиях удовлетворения претензий .


Мероприятиями ФОС могут быть:


· внедрение в сознание потенциальных покупателей информации о наличии данного жилья;


· рассказ на телевидении и радио о свойствах предлагаемого жилья , выгодно отличающих его от других видов жилья;


· доказательство высокого качества квартир на основе отзывов престижных покупателей ( это могут быть лица известные всему городу ) .


Каналы распространения рекламы


Необходимо выделить каналы , по которым будут распространяться выше перечисленные мероприятия . Одними из главных я считаю следующие каналы :


· пресса , когда в наиболее читаемых газетах и журналах и других СМИ помещается информация о предлагаемом АО “ДСК” жилье со специфическими свойствами ;


· местное телевидение , радио , а также телевидение более северных городов , с целью привлечения потенциальных покупателей более мягким климатом и низкими ценами на квартиры;


· размещение рекламных щитов и плакатов вдоль шоссейных дорог , в местах скопления людей , на вокзалах;


· реклама в автобусах , троллейбусах , на остановках;


При выборе конкретного канала проведения мероприятий ФОС необходимо быть осторожным , так как средства расходуемые на любую рекламу , включаются в себестоимость жилья и они либо увеличивают его цену , либо снижают прибыль предприятия , что не желательно для предприятия. Поэтому я предлагаю анализировать каналы рекламных посланий по ряду критериев:


· охват аудитории рекламным посланием ;


· доступность , то есть сможет ли предприятие воспользоваться данными каналами в нужный момент , а если нет , то насколько возникшие ограничения снизят эффективность рекламы;


· стоимость , то есть сколько составят общие расходы на одну публикацию рекламного послания , скидки на многократность , стоимость одного рекламного контракта с учётом тиража;


· авторитетность , насколько данный канал пользуется уважением со стороны потенциальных клиентов;


· сервисность , то есть надо ли представлять рекламное послание в абсолютно готовом виде для печатания или можно рассчитывать на то , что профессионально выполнят подготовку текста , фотосъёмку , создадут фильм о предлагаемом АО “ДСК” жилье;


Престижная реклама


Крайне необходима предприятию престижная реклама , чтобы у потенциальных покупателей квартир и заказчиков домов возникал положительный образ , как самого предприятия , так и о его квартирах , их качестве и удобстве . Необходимо убеждать общественность , что строя наиболее дешёвое и качественное жильё , предприятие занимается общественно-полезной деятельностью , что во многом должно поднять престиж данного предприятия . Необходимо публиковать в специальных журналах материалов о последних достижениях на предприятии в области строительства жилья .


Большое место , по-моему мнению , занимает распространение собственной печатной продукции в форме фирменных журналов , брошюр , буклетов в которых будет представляться история предприятия , его новые достижения в строительстве , будет рассказываться о новых направлениях деятельности предприятия , о строящемся жилье , его характеристиках , о качестве строящегося жилья . Важно предприятию участвовать в благотворительных акциях .


В информативной части , помещаемой в газетах , журналах , брошюрах , необходимо показывать уровень ответственности по отношению к заказчикам и покупателям квартир . Отражать заботу об окружающей среде . Показывать , что предприятие изготовляя строительные материалы и возводя дома не наносит ей вред , а наоборот старается , чтобы строящиеся дома гармонировали с окружающей природой и соседствовали с зелёными деревьями , чистым воздухом и так далее . Необходимо показать высокое качество жилья , высокий профессиональный уровень и компетентность руководителей в управлении АО “ДСК” , а также заботу о рабочих и ИТР . С ростом престижа предприятия , его марки , ответственности за возводимые дома вырастет и престижность квартир , изготавливаемых АО “ДСК” .


Формы реализации продукции


Следующая функция маркетинга на предприятии – сбыт продукции . Существуют два способа реализации жилья .


Первый способ реализации – это работа на свободный рынок
. Суть способа сводиться к тому , что предприятие , заключая договор с юридическим лицом , на строительство дома , имеет свою долю квартир в этом доме для последующей свободной продажи на рынке , то есть предприятие работает здесь уже на свой страх и риск , в размере своей доли квартир в дому


При работе на заказ
предприятие создаёт жилищные кооперативы , в которые входят физические лица и финансируют строительство дома , а также заключает договора с уже существующими жилищными кооперативами . Предприятие заключает договора также с другими предприятиями и УКС города Кирова на строительство жилья . Здесь предприятие работает уже на известный рынок . Строительство осуществляется в соответствии с имеющимся портфелем заказов , заключенными контрактами , подрядами . Заранее оговариваются сроки строительства и оплаты работ , технические характеристики квартир , домов , объёмы строительства ( метров квадратных или число квартир) и цена за 1метр квадратный . Проблема реализации сводиться к соблюдению договорной дисциплины и взаимных соглашений: предприятие-подрядчик обязано своевременно построить , в то время , как заказчик должен оплатить в указанные сроки выполненную работу .


Перечисленные элементы маркетинга являются наиболее важными и на АО “ДСК” имеют в данный момент первостепенное значение , но это не исключает внедрение остальных функций маркетинга , они должны в полной мере реализовываться , чтобы знать мнение потребителей о качестве товара , о потребностях покупателей , о стратегии конкурентов и многое другое .


Нет смысла все функции и подфункции маркетинга , так как их около 54 . Каждая функция маркетинга может быть темой отдельной курсовой работы , поэтому я затронул более подробно несколько функций .


Взаимодействие отдела маркетинга с другими отделами.


Отдел маркетинга в процессе деятельности сотрудничает и взаимодействует с другими подразделениями , службами и отделами предприятия по различным вопросам .


Координация деятельности отделов маркетинга и коммерческого.


Взаимодействие отдела маркетинга с коммерческим отделом необходимо во избежании ситуации , при которой заказы не могут быть выполнены из-за неожиданной и непредвиденной нехватки важных сырьевых материалов и компонентов . Такое положение может создастся в том случае , если отдел маркетинга своевременно не проинформирует специалистов коммерческого отдела о перспективных планах и заключённых договорах . И наоборот , образование чрезмерных запасов материалов из-за ошибочности прогнозов или из-за того , что отдел маркетинга не сообщил коммерческому отделу об уменьшении потребностей , приводит к замораживанию средств , которые могли бы успешно использоваться по другому назначению .


Координация деятельности отдела маркетинга и финансового отдела.


Отдел маркетинга имеет непосредственное отношение к процессу расчёта издержек и составления смет . Специалисты могут не знать все тонкости бухгалтерского дела , но они должны быть подробно знакомы с используемыми методами калькуляции издержек производства и бюджетного контроля б так отвечают за выполнение сметы и за контроль расходов по маркетингу . О работе отдела маркетинга в конечном счёте будут судить по результатом деятельности всего предприятия . Для эффективности реализации по товарных смет и общей сметы маркетинга необходимо , чтобы специалисты отдела маркетинга постоянно держали под контролем показатели издержек и прибылей .


Взаимодействие отдела маркетинга с юридической службой .


Специалисты отдела маркетинга должны иметь возможность получать быструю и квалифицированную юридическую консультацию . Имеются законодательные акты и другие официальные документы , относящиеся к разным аспектам хозяйственной и коммерческой деятельности – разработке нового изделия , производству , определения цен , рекламе , условиям продажи .


Существуют , кроме того , законы и инструкции по патентному делу , регистрации товарных знаков , лицензионным соглашениям , рекламациям и претензиям покупателей и заказчиков , а также юридические нормы по вопросам ограничительной торговой практики , монополистических соглашений , покупки и продажи в рассрочку, соглашений и цен .


Координация деятельности отдела маркетинга с работой отдела кадров.


Руководитель отдела маркетинга особенно заинтересован в выявлении и найме хороших специалистов . В настоящее время ощущается острая нехватка обученных и опытных специалистов по маркетингу , лица отвечающие за приглашение , опрос и выбор возможных кандидатов , должны иметь ясное представление о характере будущей работы соискателя , его статусе , служебных взаимоотношениях с остальными сотрудниками отдела , перспективах роста и необходимой для выполнения данной работы профессиональной и общеобразовательной подготовке, личных качествах , способностях и опыте работы .


Отделу маркетинга необходимо поддерживать тесные контакты с отделом кадров для того , чтобы подготовить чёткое описание должностных обязанностей каждого из сотрудников и требований , которым должны отвечать соискатели . Руководителям отдела маркетинга и кадров необходимо консультироваться о том , где можно найти кандидатов на должность , где следует поместить объявление о приглашении на работу , как должно быть составлено это объявление . Характер инструктажа , и если необходимо , программа обучения новых работников т

акже должны вырабатываться совместно отделом маркетинга и отделом кадров . В то время , как общий инструктаж обычно проводиться отделом кадров , специальная подготовка по вопросам маркетинга , является обязанностью отдела маркетинга .




Взаимодействие отдела маркетинга с планово-экономическим отделом .


Получает годовые , квартальные , месячные планы сбыта и строительства квартир; информацию об изменениях цен; методические материалы по вопросам планирования . Представляет на утверждение сметные калькуляции на работы и услуги выполняемые отделом; сметы на содержание отдела; рекомендации для планирования на основе прогноза , выданного службой маркетинга; программу маркетинга в соответствии с целями и задачами предприятия .


Взаимодействие отдела маркетинга с бухгалтерией .


Получает бухгалтерские данные о движении , реализации и остатках жилья за отчётный период для анализа и планирования; сведения о командировочных расходах (ежемесячных , квартальных , годовых ); расчётные листы по заработной плате. Представляет документы для балансового отчёта; документы по командировкам специалистов .


Одним из важнейших элементов деятельности отдела является нормативная документация , которая определяет функции и цели отдела , а также возлагает на каждого специалиста свои задачи , обязанности , права , ответственность . Далее я приведу “Положение об отделе” и должностные инструкции специалистов и руководителя отдела .


Положение об отделе маркетинга АО “ДСК”


1.
Общие положения.


1.1 Отдел маркетинга АО “ДСК” создан для ведения деятельности по финансированию собственного и приравненному к нему строительства жилья , зданий и сооружений . Данная деятельность осуществляется посредством реализации готового жилья , а также привлечения средств сторонних инвесторов ( физических лиц , коммерческих , общественных , государственных предприятий и организаций ) для финансирования строящегося жилья , зданий и сооружений;


1.2 Отдел подчиняется непосредственно Генеральному директору;


1.3 В своей деятельности отдел руководствуется:


· законодательством РФ;


· Уставом АО;


· приказами , распоряжениями и указаниями Генерального директора;


· настоящим положением;


1.4 В состав отдела могут входить лица , имеющие высшее образование в области строительства и экономики , маркетинга , финансов , либо прошедшие специализацию ( прослушавшие курсы , семинары ) в одной из выше указанных областей .


1.5 Штат отдела формируется Генеральным директором и включает в себя специалистов и ведущего специалиста . Ведущий специалист ( исполняет также функции заместителя директора по маркетингу ) принимается на работу и увольняется Генеральным директором . Специалисты принимаются и увольняются , по представлению ведущего специалиста и утверждению Генерального директора .Режим работы отдела определяется ведущим специалистом исходя из эффективности и необходимости использования рабочего времени . Оплата труда базируется на должностных окладах со всем дополнительными коэффициентами и выплатами , устанавливающимися в АО “ДСК” положением об оплате труда . Размеры должностных окладов работников отдела определяются Генеральным директором .


1.6 Решения о количественном и качественном составе продукции , по ценам на неё и их корректировке , принимаются руководством АО и доводятся до работников отдела в виде соответствующих приказов и распоряжений .


2. Функции отдела .


2.1 Подготовка и проведение предварительных переговоров с покупателями и инвесторами , по вопросам реализации жилья;


2.2 Документарное обеспечение деятельности по реализации жилья;


2.3 Изучение рынка недвижимости;


2.4 Изучение потребителей;


2.5 Изучение фирменной структуры;


2.6 Изучение товарной структуры;


2.7 Анализ внутренней среды предприятия;


2.8 Организация производства новых товаров , разработка новых технологий;


2.9 Управление качеством и конкурентоспособностью продукции;


2.10 Организация системы товародвижения;


2.11 Организация системы формирования спроса и стимулирования сбыта;


2.12 Проведение целенаправленной товарной политики;


2.13 Проведение целенаправленной ценовой политики;


2.14 Организация стратегического и оперативного планирования на предприятии;


2.15 Информационное обеспечение управления маркетингом;


2.16 Коммуникативная подфункция маркетинга ( организация системы коммуникаций на предприятии );


2.17 Организация контроля маркетинга ( обратные связи , ситуационный анализ ) .


3. Обязанности.


3.1 Разработка схем реализации жилья , а также соответствующих им документов и порядка их обращения в АО и за его пределами , а именно: подготовка , подписание руководством , приём , учёт , регистрация , контроль выполнения , информационно-справочное обеспечение других служб и отделов , хранение;


3.2 Качественное и грамотное составление , согласование и утверждение документов , представляемых на подпись руководству предприятия ;


3.3 Контроль исполнения документов и распоряжений руководства;


3.4 Принятие оперативных решений и действия по реализации возложенных на отдел функций , в пределах компетенции отдела;


3.5 Осуществлять оперативную связь со сторонними организациями (коммерческими , государственными , общественными ) и отдельными гражданами по вопросам текущей деятельности отдела ( переговоры , телефон , факс );


3.6 Самостоятельно выполнять машинописные , копировально-множительные и прочие работы по документообороту;


3.7 Готовить и проводить переговоры , представлять АО по вопросам деятельности отдела , принимать решения в пределах предоставленных Генеральным директором;


3.8 В случае необходимости самостоятельно нести расходы ( с последующим их обоснованием ) , связанные с оперативным обеспечением деятельности;


3.9 Проводить анализ исполнения договоров , оформление его в виде ежемесячных отчётов руководству;


3.10 Давать рекомендации и консультации другим отделам и службам в пределах своей компетенции;


3.11 Предоставлять необходимые документы и обоснование расходов отдела;


3.12 Соблюдать конфиденциальность информации , полученной в процессе деятельности отдела;


3.13 Выполнение отдельных поручений руководства АО;


4.
Права


4.1 Давать поручения и получать информацию по вопросам , относящимся к компетенции отдела , работникам других отделов и служб , а также сторонним организациям;


4.2 Принимать решения по корректировке условий договоров и цен в рамках определяемых Генеральным директором ;


4.3 Визировать документы по деятельности отдела;


4.4 Представлять АО в сторонних организациях и перед гражданами по вопросам деятельности отдела , при необходимости получать доверенности от руководства на совершение действий от лица АО ( выходящих за рамки компетенции работников отдела);


4.5 Требовать от руководства обеспечения необходимыми для нормальной деятельности средствами связи , транспортом , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами .


4.6 Получать возмещение произведённых расходов по п. 3.8 настоящего положения;


4.7 Работать с конфиденциальными документами . Принимать решения и производить необходимые действия по их исполнению в пределах своей компетенции;


4.8 Взаимодействовать со всеми службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей отдела прямо или косвенно;


4.9 Выносить на рассмотрение руководства АО предложения по документообороту совершенствованию форм и методов работы , изменения структуры деятельности АО;


4.10 Участвовать в формировании ценовой политики АО , в части формирования других отделов и служб о рыночных ценах и условиях реализации;


4.11 Своевременно информировать руководство о возможных последствиях и обязательствах , возникающих в процессе деятельности отдела;


5.
Ответственность


5.1 Работники отдела несут ответственность:


5.1.1 За качество , правильность оформления , грамотность оформленных отделом документов ,их систематизацию;


5.1.2 За достоверность предоставляемой информации;


5.1.3 За превышение полномочий по принятию решений;


5.1.4 За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации;


5.1.5 За нечёткое и несвоевременное исполнение обязанностей , предусмотренных настоящим положением;


5.2 Решения о наложении и порядке применения взысканий на работников отдела принимает Генеральный директор;


Должностные инструкции.


Далее распишем задачи , права , обязанности и ответственность каждого специалиста в должностных инструкциях .


Должностная инструкция заместителя Генерального директора по маркетингу .


1.
Задачи


1.1 Руководит разработкой стратегии и тактики маркетинга на предприятии , координирует службы предприятия по выполнению требований потребителей к выпускаемой продукции и удовлетворения платёжеспособного спроса на продукцию предприятия;


1.2 Организует исследования , связанные с изучением спроса на продукцию предприятия и конъюнктуры рынка;


1.3 Обеспечивает рекламу и стимулирование сбыта продукции;


1.4 В соответствии с договорами обеспечивает выполнение поставок продукции в срок .


2.
Обязанности


2.1 На основе разработанной стратегии маркетинга и с учётом ёмкости рынка , потребностей , платёжеспособного спроса , освоения новых рынков сбыта , руководит коммерческо-сбытовой деятельностью предприятия .


2.2 Организует строительство зданий для заказчика в согласованные сроки . Обеспечивает получение информации о потребительских свойствах товара б устанавливает прямые или через посредников контакты с заказчиками и покупателями , разрабатывает мероприятия по повышению эффективности сбытовой сети .


2.3 Составляет ( с участием специалистов отдела ) годовые планы производства и реализации продукции .


2.4 Организует сбор информационно-статистических данных по маркетингу ( данные по контролю заказов , производству и наличию запасов );


2.5 Организует сбор , систематизацию , анализ и обобщение всей коммерческо-экономической информации по конъюнктуре рынков сбыта продукции предприятия;


2.6 Участвует в определении себестоимости ( совместно с экономическими , конструкторскими , техническими службами ) новых изделий и разработке мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции;


2.7 Обобщает предложения руководства предприятия по созданию новой продукции , изменения характеристик , технологии производства выпускаемой и новой продукции с целью улучшения её потребительских свойств;


2.8 По результатам изучения конъюнктуры рынка и спроса на конкретные виды продукции подготавливает предложения и рекомендации к плану производства продукции;


2.9 Анализирует потребность рынка в выпускаемой продукции;


2.10 Выявляет и анализирует мировые тенденции в производстве жилья и других зданий и сооружений;


2.11 Организует изучение спроса на жильё;


2.12 Анализирует конкурентоспособность продукции предприятия . Сопоставляет потребительские свойства товара , цены , издержки производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции , выпускаемой другими предприятиями;


2.13 Разрабатывает прогнозы платёжеспособного спроса на новую и выпускаемую продукцию;


2.14 Организует работу по проведению рекламных кампаний;


2.15 Обеспечивает подготовку и заключение договоров на строительство и контроль за их выполнением;


2.16 Анализирует претензии и рекламации поступающие от потребителей , и осуществляет контроль за их полным удовлетворением в установленные сроки;


2.17 Организует обеспечением специалистов отдела оргтехникой , расходными материалами и прочим;


3.
Права


3.1 Действовать в пределах своей компетенции от имени предприятия в учреждениях и организациях , заключать договора , выдавать доверенности работникам предприятия на совершение хозяйственных операций ;


3.2 Направлять и координировать деятельность всех бюро отдела маркетинга;


3.3 Заниматься обработкой материалов для формирования планов по маркетингу , заключения хозяйственных договоров;


3.4 Вносить руководству предприятия предложения по кадровым вопросам , поощрению работников и привлечению виновных к ответственности за нарушения в производственно-хозяйственной деятельности .


4.
Ответственность


4.1 За обеспечение комплексного подхода к управлению производством и реализацией продукции , ориентированному на удовлетворение нужд потребителей;


4.2 Обеспечение проведения качественных маркетинговых исследований и их использование в хозяйственной и коммерческой деятельности предприятия;


4.3 Обеспечение контроля за реализацией разработанных программ маркетинга;


4.4 Обеспечение обоснованности и достоверности информации для прогнозов потребительского спроса и конъюнктуры рынка по продукции;


4.5 Обеспечение действенной рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта продукции;


4.6 За нарушение порядка хранения и использования конфиденциальной информации.


Должностная инструкция специалиста по прогнозированию и планированию маркетинга .


1.
Задачи


1.1 Разработка прогнозов конъюнктуры рынка , платёжеспособного спроса , перспектив развития предприятия и цен;


1.2 Разработка стратегии маркетинга;


1.3 Выработка рекомендаций по формированию производственных мощностей;


2.
Обязанности


2.1 Изучение потребностей покупателей;


2.2 Своевременное определение того , насколько учтены в продукции требования потребителей к её надёжности и качеству , уровню цен;


2.3 Разработка прогноза производственных мощностей;


2.4 Выявление основных тенденций развития производства;


2.5 Изучение сведений о ценах на различные виды продукции . Прогнозирование изменений различных слагаемых издержек производства , соотношение между спросом и предложением и на этой основе прогнозирования цен на данную продукцию;


2.6 Подбор и специализация в фирменных досье материалов , освещающих деятельность фирм-конкурентов , партнёров;


2.7 Составление на предстоящий период балансов спроса и предложения;


2.8 Систематическое наблюдение за рынком и корректировка прогнозов соответствии с происходящими изменениями;


2.9 Разработка и представление руководству предприятия предложений по созданию новой продукции;


2.10 Определение совместно с другими отделами технических характеристик и экономических показателей новой продукции , прогнозируемой трудоёмкости , себестоимости и цены нового изделия;


2.11 Определение конкурентоспособности новой продукции;


2.12 Разработка стратегии маркетинга;


2.13 Разработка и представление предложения по формированию мощностей по производству продукции;


2.14 Анализ эффективности фирменного обслуживания , организации сбыта , рекламы и разработка предложений по их совершенствованию;


2.15 Анализ объёмов строительства и реализации жилья , организации сбыта , рекламы и фирменного обслуживания на аналогичных предприятиях;


3.
Права


3.1 действовать в пределах своей компетенции ;


3.2 Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции;


3.3 Работать с конфиденциальными документами;


3.4 Взаимодействовать со всеми службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам касающимся исполнения обязанностей;


3.5 Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами ;


3.6 Требовать приемлемых условий труда;


4.
Ответственность


4.1 За качество ,правильность , грамотность составленных отчётов по прогнозированию и планированию маркетинга на предприятии;


4.2 За достоверность предоставляемой информации;


4.3 За превышение полномочий по принятию решений;


4.4 За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации;


4.5 За нечёткую и/или несвоевременную информацию касающуюся профессиональной деятельности работника;


Должностная инструкция специалистов по экономической информации.


1. Задачи


1.1 Сбор и переработка коммерческой информации;


1.2 Занесение коммерческой информации на ЭВМ и её систематизация;


1.3 Библиотечно-информационное обслуживание;


2.
Обязанности


2.1 Накопление и систематизация информации об объёмах поставки , технологическом уровне и качестве конкурирующей продукции , её преимуществах и недостатках по сравнению с продукцией данного предприятия;


2.2 Сбор и пере работка коммерческой информации с применением ЭВМ;


2.3 Разрабатывает проекты планов проведения информационной работы;


2.4 Систематически пополнять библиотечно-информационный фонд;


2.5 Обрабатывает и систематизирует поступающие в отдел информационные материалы;


2.6 Участвует в подготовке обзоров о состоянии и тенденциях развития производства , проведение работ по сопоставлению достигнутых результатов с результатами деятельности и практикой аналогичных предприятий;


2.7 Составляет проекты механизации и автоматизации обработки информации;


3. Права


3.1 Действовать в пределах своей компетенции;


3.2 Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции;


3.3 Работать с конфиденциальными документами;


3.4 Взаимодействовать со службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей;


3.5 Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами;


3.6 Требовать обеспечения необходимыми ЭВМ и программными продуктами;


3.7 Требовать приемлемых условий труда;


4.
Ответственность


4.1 За качество , правильность , грамотность составленных отчётов по прогнозированию и планированию маркетинга на предприятии;


4.2 За достоверность предоставляемой информации;


4.3 За превышение полномочий по принятию решений;


4.4 За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации;


4.5 За гибель и/или порчу имущества предприятия в результате халатного отношения к нему;


Должностная инструкция специалиста по анализу и прогнозированию спроса и сбыта .


1.
Задачи


1.1 Исследование конъюнктуры рынка;


1.2 Изучение спроса на продукцию предприятия и разработка прогнозов потребности в выпускаемой продукции;


1.3 Определение конкурентоспособности продукции предприятия;


1.4 Исследование потребительских свойств производимой продукции и предъявленных к ним потребительских требований;


1.5 Ориентация разработчиков и производства на выполнение требований потребителей к выпускаемой продукции;


2.
Обязанности


2.1 Разработка планов исследования конъюнктуры рынка , потребностей , платёжеспособного спроса на выпускаемую продукцию;


2.2 Анализ и прогнозирование основных конъюнктурообразующих факторов потенциальных рынков сбыта выпускаемой продукции;


2.3 Накопление и систематизация информации об объёмах поставки , технологическом уровне и качестве конкурирующей продукции , её преимуществах и недостатках по сравнению со своей продукцией;


2.4 Изучение новых рынков сбыта и новых потребителей выпускаемой продукции;


2.5 Выбор сегментов рынка для обследования , определение необходимой информационной базы , методов исследований;


2.6 Анализ совместно с отделом главного конструктора конкурентоспособности продукции предприятия , сопоставление её потребительских свойств , цены , издержек производства с аналогичными показателями конкурирующей продукции , выпускаемой другими предприятиями ;


2.7 Разработка на основе изучения конъюнктуры и ёмкости рынка прогноза по развитию платёжеспособного спроса на новую продукцию;


2.8 Увязка и корректировка данных прогнозов с потенциальными возможностями производства , через соответствующие службы предприятия;


2.9 Организация обратной связи с потребителями . Анализ рекламаций и их влияние на сбыт продукции . Разработка на этой основе предложений по повышению технического уровня и качества продукции;


2.10 Участие совместно с экономическими , конструкторскими , технологическими отделами в определении себестоимости новых изделий и разработке мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции;


2.11 Участие в анализе эффективности рекламы и её влияния на сбыт продукции и разработка рекомендаций по совершенствованию рекламы;


2.12 Разработка , на основе изучения спроса , рекомендаций по заключению договоров на выпускаемую продукцию с учётом требований потребителя;


2.13 Подготовка отчётов , информационных и аналитических материалов по вопросам конъюнктуры рынка и спроса на продукцию предприятия;


3. Права


3.1 Действовать в пределах своей компетенции;


3.2 Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции;


3.3 Работать с конфиденциальными документами;


3.4 Взаимодействовать со службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей;


3.5 Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами;


3.6 Требовать обеспечения необходимыми ЭВМ и программными продуктами;


3.7 Требовать приемлемых условий труда;


4.
Ответственность


4.1 За качество ,правильность , грамотность составленных отчётов по прогнозированию и планированию маркетинга на предприятии;


4.2 За достоверность предоставляемой информации;


4.3 За превышение полномочий по принятию решений;


4.4 За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации;


4.5 За нечёткую и/или несвоевременную информацию касающуюся профессиональной деятельности работника;


Должностная инструкция по основным формам и средствам рекламы и по ассигнованиям на рекламу .


1.
Задачи


1.1 Определение наиболее эффективных направлений проведения рекламы с учётом особенностей выпускаемой продукции и конъюнктуры рынка;


1.2 Организация всех необходимых видов рекламы продукции и формирование доверия и уважения к предприятию;


2.
Обязанности


2.1 Определение совместно со специалистами по изучению спроса и по сбыту , объектов рекламы и сегментов рынка , на которых необходимо рекламировать продукцию;


2.2 Выбор и проведение наиболее эффективных методов проведения рекламы , учитывающей особенности рекламируемой продукции и рынка;


2.3 Разработка и представление на утверждение планов проведения рекламных мероприятий и планов проведения рекламных кампаний;


2.4 Определение совместно со специалистами отдела главного конструктора характеристик и экономических показателей рекламируемых изделий и выявление наиболее важных особенностей выпускаемой продукции для проведения рекламы;


2.5 Организация рекламы при помощи средств массовой информации;


2.6 Осуществление прямой почтовой рекламы;


2.7 Разработка предложений по формированию фирменного стиля , организация рекламы с помощью фирменных изделий ( плакатов , буклетов , афиш , экспресс информации );


2.8 Подготовка договоров с рекламными агентствами и другими организациями по проведению рекламы;


2.9 Изучение и анализ организации рекламы на аналогичных предприятиях в стране и за рубежом и разработка предложений по использованию опыта ;


2.10 Составление смет затрат на проведение рекламных мероприятий и осуществление контроля за соблюдением;


2.11 Анализ действенности рекламы , её влияния на сбыт продукции , информированности потребителя о продукции предприятия . Определение эффективности рекламы;


2.12 Распределение ресурсов на проведение рекламных и информационных мероприятий и осуществление контроля за их рациональным использованием;


2.13 Обеспечение правильного составления установленной отчётности и её своевременного представления;


3. Права


3.1 Действовать в пределах своей компетенции;


3.2 Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции;


3.3 Работать с конфиденциальными документами;


3.4 Взаимодействовать со службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей;


3.5 Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами;


3.6 По своему усмотрению распределять средства на рекламу ( с последующим представлением отчёта );


3.7 Требовать приемлемых условий труда;


4.
Ответственность


4.1 За качество , грамотность и эффективность проводимых рекламных мероприятий;


4.2 За достоверность предоставляемой информации;


4.3 За превышение полномочий по принятию решений;


4.4 За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации;


4.5 За нечёткую и/или несвоевременную информацию касающуюся профессиональной деятельности работника;


Должностная инструкция специалиста по формированию портфеля заказов .


1. Задачи


1.1 Своевременная подготовка и заключение договоров на поставку готовой продукции и строительство;


1.2 Обеспечения выполнения планов поставки продукции и сроков строительства;


2.
Обязанности


2.1 Обеспечение успешной коммерческой деятельности предприятия по сбыту продукции;


2.2 Подготовка и заключение договоров с покупателями и заказчиками;


2.3 Составление годовых , квартальных и месячных планов поставок продукции и строительства в соответствии с заключёнными договорами;


2.4 Ежемесячный , ежеквартальный анализ выполнения плана поставок и принятия мер по выполнению задолженности;


2.5 Участие в изучении спроса на выпускаемую продукцию;


2.6 Участие в совершенствовании сбытовой сети;


2.7 Проведение мероприятий по ликвидации необоснованных расходов по сбыту продукции;


2.8 Регулирование взаимоотношений с потребителями , ведение переписки и приём покупателей по вопросам поставки продукции и расчётов с ними;


2.9 Составление заявок на необходимые материалы для осуществления функций сбыта;


2.10 Подготовка материалов для заявления претензий и исков к другим предприятиям и организациям , физическим лицам по вопросам сбыта;


2.11 Участие в рассмотрении и удовлетворении обоснованных рекламаций;


2.12 Составление оперативной и статистической отчётности о выполнении поставок по госзаказам , договорных обязательств;


3. Права


3.1 Действовать в пределах своей компетенции;


3.2 Получать информацию по вопросам относящимся к своей компетенции;


3.3 Работать с конфиденциальными документами;


3.4 Взаимодействовать со службами , отделами , сотрудниками АО по вопросам , касающимся исполнения обязанностей;


3.5 Пользование средствами связи , оргтехникой , расходными материалами и прочими материально-техническими ресурсами;


3.6 Требовать приемлемых условий труда;


4.
Ответственность


4.1 За успешную коммерческую деятельность предприятия по сбыту продукции;


4.2 За превышение полномочий по принятию решений;


4.3 За нарушение порядка использования и хранения конфиденциальной информации;


4.4 За достоверность и своевременность предоставляемой информации;


4.5 За правильность , грамотность составленных договоров с покупателями и заказчиками;


Заключение


Я считаю , что охватил наиболее важные моменты маркетинга , при первоначальной постановке его на предприятии . Описанные инструменты маркетинга в процессе деятельности отдела будут дополняться и конкретизироваться . Сам отдел по мере своего развития будет пополняться новыми специалистами в новых областях маркетинга . Я считаю , что данная структура маркетинга на предприятии является наиболее оптимальной .


С введением отдела маркетинга , на предприятии решится много проблем , как то: сбыт продукции , разработка новых видов , типов квартир , жилья . Оптимизация цены на жильё , разработка стратегии предприятия на рынке и в целом повышение конкурентоспособности жилья АО “ДСК” по сравнению с жильём фирм-конкурентов .


Литература


1. Герчикова И. Н. “Маркетинг. Организация. Технология.” М: Изд-во МИД СССР, 1992 г


2. Ильин В. Я. “Маркетинг” Тверь: Министерство науки , высшая школа и тех политики РФ , Тверской Политехнический институт , 1993 г.


3. Эванс Джоэль “Маркетинг” М: Экономика , 1993 г.


4. Санамов Ю. А. “Применение маркетинга в планировании и организации производства на предприятии” С-Пб: СПбУФ , 1994 г.


5. “Маркетинг” Под ред. А. Н. Романова - М: Банки и биржи , ЮНИТИ , 1996 г.


6. “Маркетинг на предприятии” , М: РИЦ “Татьянин день” , 1993 г.


7. Голубков Е. П. “Маркетинг: Выбор наилучшего решения” , М: Экономика , 1992 г.

Сохранить в соц. сетях:
Обсуждение:
comments powered by Disqus

Название реферата: Создание отдела маркетинга на АО «ДСК»

Слов:7415
Символов:65054
Размер:127.06 Кб.