Міністерство освіти та науки України
Національний технічний університет України
«Київський політехнічний інститут»
Факультет соціології та права
Домашня контрольна робота № 1
Виконала:
Студентка ІV курсу
Групи АМ – 74
Павленко Валентина
Перевірила:
Викладач
Петрова
Світлана Олександрівна
Київ 2010
Характеристика адміністративної системи з точки зору системної теорії
Об’єктом для системного аналізу буде магазин продажу взуття «Монарх», тому що в ній я мала досвід роботи.
1.
Система.
В даному випадку системою є магазин продажу взуття «Монарх».
2.
Надсистема.
Надсистемою для магазину «Монарх» є мережа магазинів «Монарх».
3.
Підсистеми.
В магазині «Монарх» підсистемами будуть: відділ продажу, відділ закупівлі, служба безпеки, фінансовий відділ, відділ дизайну, відділ зв’язку, транспортний відділ, рекламний відділ, відділ кадрів та інші.
4.
Елементи системи.
В магазині продажу взуття «Монарх» елементами будуть самі працівники. Основними елементами системи виступають: генеральний директор, заступник генерального директора, головний бухгалтер, бухгалтера, юрист, керівник відділу кадрів, адміністратори залу, продавці-консультанти, касири, охоронники, прибиральниці, водії та інші.
5.
Системоутворюючий фактор.
Системоутворюючим фактором є приналежність до мережі магазинів «Монарх», отримання прибутку за рахунок охоплення ринку з продажу взуття міста Києва,
6.
Функції системи.
До функцій магазину «Монарх» входять:
- забезпечення обслуговування клієнтів;
- формування асортиментного ряду товарів;
- забезпечення якості товару;
- забезпечення безпеки товару;
- контролювання фінансових потоків магазину, перерозподіл фінансових ресурсів;
- оформлення, дизайн вітрин;
- виставлення товару на поличках в магазині згідно планограми;
- обслуговування приміщень магазину(як торгівельних, так і складських), тобто прибирання магазину, полагодження освітлення і т.д.
- забезпечення зберігання товарів;
- забезпечення інформаційного обслуговування;
- забезпечення транспортного обслуговування;
- створення іміджу компанії;
- підтримання дисципліни;
- інші функції.
7.
Оточуюче середовище.
Зовнішнє середовище магазину «Монарх»:
- Постачальники
( постачальники товару, матеріалів для взуття, матеріалів для оформлення товарів, матеріалів для технічного забезпечення роботи магазину(система сигналізації наприклад)). Постачальники, в залежності від того, що вони компанії дають, тобто яку сировину чи матеріал, можуть виконувати такі функції: впливати на якість товару, забезпечувати функціонування організації, забезпечувати умови роботи організації.
- Споживачі
(як відомо, єдиною дійсною метою кожного бізнесу є створення споживача. Тобто під цим висловлюванням можна розуміти, що саме виживання і виправдання існування організації залежить від її спроможності знаходити споживача і задовольняти його запити). До споживачів, а саме до покупців магазину «Монарх» відносяться: заможні люди, люди з середнім достатком. Покупці, споживачі також мають свої функції, а саме: покупці впливають на формування асортиментного ряду товарів, а також на ціну товарів, стимулюють підвищення якості обслуговування, а також стимулюють до створення гнучкої цінової політики магазину.
- Конкуренти
(у багатьох випадках не споживачі, а конкуренти визначають, які саме результати діяльності організації можливо продати і яку ціну за них запросити). Конкурентами магазину «Монарх» будуть: бутики, магазини продажу взяття, які розраховані на середнього покупця, тобто покупця з середнім доходом, великі торгові центри, які реалізують взуття, тобто ті фірми з продажу взуття, які мають приблизно такий самий асортимент товару, з приблизно такою ж ціновою політикою і якістю взуття. Конкуренти також виконують свої функції, основними з яких є такі: зменшення частини покупців, зменшення доходу, виручки, стимулювання до підвищення якості товару, стимулювання для розвитку магазину.
- Закони
(Законодавство інколи має великий вплив на організацію, особливо у сфері податкового законодавства). В даному випадку на магазин «Монарх» впливатимуть закони, які функціонують у нашій державі, а саме: магазин буде платити податки в податкову службу, а також закони будуть регулювати, визначати умови функціонування магазину.
- Соціально-економічні умови
(хоча зараз економіка і знаходиться на стадії розвитку поступального, але все-таки треба враховувати той фактор, що йде значне підвищення цін на житло, енергію і багато різних послуг, продуктів, тому цінова політика повинна бути гнучкою).
Також до зовнішніх факторів відносять:
міжнародне оточення, політичні фактори, соціально-культурні фактори, технологія (тобто при появі нового обладнання, магазин буде мати стимул для закупки цього обладнання, для більш ефективного функціонування всієї системи), тощо.
8.
Внутрішнє середовище.
Внутрішнім середовищем магазину «Монарх» є:
- Персонал (люди)
– саме вони визначають у кінцевому підсумку придатність технології, а всередині організації – персонал є вирішальним фактором при визначенні відносної відповідності конкретного знання і змісту операцій вибраним технологіям. В магазині «Монарх» персонал – це люди, які займають певні посади в цьому магазині: начальник транспортного відділу, охоронець, прибиральниця, продавець-консультант, касир, водій і т.д.
- Корпоративна культура
– набір базових цінностей, переконань та норм, які поділяють всі члени організації. Є два рівня корпоративної культури: перший рівень або його ще називають візуальним рівнем
, складають візуальні об’єкти, артефакти: манера одягатися, правила поведінки, фізичні символи, організаційні церемонії, розташування офісів і таке інше. До візуального рівня в магазині «Монарх» відноситься: як основний символ: корону золотистого кольору на кожному магазині «Монарх», темно-бордовий, золотистий, білий колір при оформленні дизайну і кольорової гами магазину, весь персонал одягнений у таку одежу, яка притаманна тій професії, посаді, яку він займає в даній організації. Наприклад, продавець-консультант повинен бути одягнений або в брюки, або в юбку темного кольору, зверху блузка світлих відтінків, обов’язковим є носіння бейджика. Правила поведінки також однакові, наприклад для всіх продавців-консультантів є обов’язковим підійти до клієнта і: по-перше привітатися, по-друге запитати чи щось йому порадити, якщо відповідь була позитивною, то проконсультувати його, подякувати за покупку і провести його до каси. Другий рівень корпоративної культури
– відбиті у словах і діяннях працівників організації загальних цінностей і переконань, що свідомо поділяються і культивуються членами організації та проявляються у їх оповіданнях, мові, символах. До корпоративної культури можна також віднести і цілі, завдання та структуру організації. Мета (цілі)
– конкретний кінцевий стан або бажаний результат, якого домагається група людей працюючи разом. Цілями магазину «Монарх» є: підвищення якості продукції, завоювання вітчизняного ринку, завоювання міжнародного ринку, збільшення асортиментного ряду товарів, збільшення мережі магазинів, розширення сфери впливу, збільшення покупців, впровадження новітніх технологій, збільшення доходу магазину, тощо. Завдання
– це чітко визначена робота, серія робіт, яка повинна бути виконана встановленим способом і у визначений термін. Завданнями магазину «Монарх» є: по-перше, щоб збільшити кількість покупців потрібно вивчити потреби ринку і діяти згідно з цими потребами; по-друге, якщо збільшиться кількість клієнтів, то збільшиться і дохід, тому можна розширювати магазини, створювати нові і впроваджувати нові технології, тощо.
2. Характеристика адміністративної системи
(у відповідності до класифікації систем)
1 За ступенем відкритості
- відкрита +
- закрита
2 За характером взаємодії елементів
- координаційна
- ієрархічна +
3 За ступенем організованості
- недостатньо організована (хаос-система)
- сумативна
- організована +
- заорганізована
4 За ступенем складності
- проста
- складна +
- надскладна
5 За типом структури
- лінійна
- сотова
- ієрархічна +
- змішана
6 За наявністю інформації про її будову
- «чорний ящик»
- «сірий ящик» +
- «білий ящик»
7 За кількістю функцій
- монофункційна
- поліфункційна +
8 За рівновагою
- рівноважна +
- нерівноважна
9 За метою
- одноцільова +
- багатоцільова
10 За ефективністю
- неефективна
- середньої ефективності +
- ефективна
11 За результатом
- з нульовим результатом
- результативна +
- з високим результатом
12 За здатністю до пристосування
- адаптивна +
- неадаптивна
13 За здатністю до руху (швидкість)
- статична
- динамічна +
14 За вектором розвитку
- висхідного розвитку +
- нисхідна
- стабільна
15 За етапом розвитку
- система-зародок
- дитяча
- молода
- зріла +
- кризова
- перехідна
- деградуюча
16 За траєкторією розвитку
- лінійна
- нелінійна +
17 За етапом еволюції
- інноваційна
- актуальна +
- застаріла
3. Склад адміністративної системи
Підсистеми адміністративної системи та елементи кожної з підсистем. Елементи адміністративної системи та їх характеристика. Перерахувати елементи системи та охарактеризувати 3-4 різнотипних елементи за різновидами по В.А.Карташову [1, С. 103] та у відповідності до класифікації елементів системи [1, С.104]. Також можна виділити групи елементів у відповідності до класифікації.
Підсистема 1. Відділ продажу
1 елемент: Касир
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліспоживачем за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як касир є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до жінок, наприклад, до інших касирів даного магазину Монарх (тому що інші касири є жінками) і гетерогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками);
- За степінню самостійності елемента: програмний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде пасивним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – передаючий;
- За числом входів-виходів – з декількома входами і декількома виходами.
2
елемент: Продавець-консультант
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліспоживачем за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як продавець-консультант є:
- За степенем рідства з іншими елементами - гомогенним по відношенню до жінок, наприклад, до інших продавців-консультантів даного магазину Монарх (тому що інші продавці-консультанти є жінками) і гетерогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками);
- За степінню самостійності елемента: ініціативний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде активним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – перетворюючий;
- За числом входів-виходів – з декількома входами і декількома виходами.
Підсистема
2. Служба безпеки
1 елемент: Начальник служби безпеки
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як начальник служби безпеки є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками) і гетерогенним по відношенню до жінок, наприклад, касирів чи продавців - консультантів, які є жінками;
- За степінню самостійності елемента: ініціативний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде активним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – перетворюючий;
- За числом входів-виходів – з одним входом і декількома виходами.
2
елемент: Охоронник
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як охоронник є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками) і гетерогенним по відношенню до жінок, наприклад, касирів чи продавців - консультантів, які є жінками;
- За степінню самостійності елемента: програмний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний ел
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – передаючий;
- За числом входів-виходів – з одним входом і декількома виходами.
Підсисетма 3. Фінонсовий відділ.
1 елемент: Головний бухгалтер
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як головний бухгалтер є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до жінок, і гетерогенним по відношенню до чоловіків;
- За степінню самостійності елемента: адаптивний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде активним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – перетворюючий;
- За числом входів-виходів – з одним входом і декількома виходами.
2
елемент: Бухгалтер
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліспоживачем за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як бухгалтер є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до жінок і гетерогенним по відношенню до чоловіків;
- За степінню самостійності елемента: програмний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде пасивним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – передаючий;
- За числом входів-виходів – з одним входом без виходу.
Підсисетма 4. Транспортний відділ
1 елемент: Начальник транспортного відділу
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як начальник транспортного відділу є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками) і гетерогенним по відношенню до жінок, наприклад, касирів чи продавців - консультантів, які є жінками;
- За степінню самостійності елемента: ініціативний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде активним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – перетворюючий;
- За числом входів-виходів – з одним входом і декількома виходами.
2
елемент: Водій
Характеристика елементу:
Даний елемент є поліефекторним за класифікацією елементів за В.А. Карташовим. За класифікацією елементів системи, такий елемент, як водій є:
- За степенем рідства з іншими елементами – гомогенним по відношенню до всіх чоловіків, наприклад, до відділу охорони (тому що всі елементи даного відділу є чоловіками) і гетерогенним по відношенню до всіх жінок, наприклад, касирів чи продавців - консультантів, які є жінками;
- За степінню самостійності елемента: програмний;
- За тривалістю існування даний елемент нашої підсистеми є постійним;
- За часовою приналежністю – теперішній;
- За роллю в системі – основний;
- За активністю в системі даний елемент буде пасивним;
- За характером дії на систему – визначений чи передбачуваний;
- За характером сприйняття сигналу – передаючий;
- За числом входів-виходів – з одним входом без виходу.
4. Характеристика системоутворюючого фактору
(у відповідності до класифікації [1, с.71]).
1. Активність:
- Активний +
- Пасивний
2. Спосіб проявлення:
- Відкритий +
- Латентний
3. Положення по відношенню до системи:
- Зовнішній
- Внутрішній +
4. Аспекти системи:
- Цільовий
- Часовий
- Структурний
- Функціональний
- Організаційний
- Структурно-функціональний +
5. Відповідність реальності:
- Штучний
- Природній +
6. Характер дії:
- Стабілізуючий +
- Дестабілізуючий
5. Характеристика структури адміністративної систем
(у відповідності до класифікації структур)
1 За рівнем складності
- проста +
- складна
2 За видом зв’язків
- порядкова
- композиційна +
- топологічна
3 За характером зв’язків
- з прямими зв’язками
- зі зворотними зв’язками
- зі змішаними зв’язками +
4 За стійкістю структури
- детермінована +
- вірогіднісна
- хаотична
5 За композицією структури
- координаційна
- ієрархічна
- змішана +
6 За ступенем відкритості
- відкрита +
- закрита
7 За ступенем змінності
- статична
- динамічна +
6 Характеристика адміністративної системи як соціальної організації у відповідності до класифікації соціальних організацій [1, с.126]
1. За формами власності:
- приватні +
- акціонерні
- кооперативні
- державні
- суспільні
2. За розміром:
- локальні
- регіональні +
- національні
- міжнародні
- світові
3. за типом влади:
- тоталітарні
- авторитарні
- демократичні +
4. За степенем жорсткості організаційних структур:
- скалярні (жорсткі) +
- летеральні (гнучкі)
5. За степенем формалізованості:
- формальні +
- неформальні
6. За призначенням:
- ділові +
- благодійні
7. За числом виконуваних функцій:
- однофункціональні
- багатофункціональні +
7 Характеристика функцій системи
Охарактеризувати 3-4 зовнішні та 3-4 внутрішні функції у відповідності до класифікації функцій. Кожна функція характеризується окремо.
Зовнішні функції:
Функція №1 Забезпечення обслуговування клієнтів
1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:
- пасивна
- обслуговуюча
- протистояння
- поглинання
- перетворення
- адаптивна +
2. За складом функцій:
- проста +
- складна
3. За характером прояву:
- явна +
- латентна (прихована)
4. За змістом функцій:
- цільова +
- рольова
- діяльнісна
5. За характером часової детермінації:
- постійна +
- тимчасова
6. За характером дії:
- безперервна +
- дискретна
7. За наслідками для системи:
- нейтральна
- конструктивна +
- дисфункції
8. За характером впливу на елементи системи:
- розпорядча +
- координації і узгодження
- субординації
- контролююча
- ціле покладання
Функція №2 Забезпечення інформаційного обслуговування
1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:
- пасивна
- обслуговуюча
- протистояння
- поглинання
- перетворення
- адаптивна +
2. За складом функцій:
- проста
- складна +
3. За характером прояву:
- явна
- латентна (прихована) +
4. За змістом функцій:
- цільова
- рольова
- діяльнісна +
5. За характером часової детермінації:
- постійна +
- тимчасова
6. За характером дії:
- безперервна +
- дискретна
7. За наслідками для системи:
- нейтральна
- конструктивна +
- дисфункції
8. За характером впливу на елементи системи:
- розпорядча
- координації і узгодження
- субординації
- контролююча
- цілепокладання +
Функція №3 Забезпечення безпеки товару
1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:
- пасивна
- обслуговуюча
- протистояння
- поглинання
- перетворення
- адаптивна +
2. За складом функцій:
- проста +
- складна
3. За характером прояву:
- явна +
- латентна (прихована)
4. За змістом функцій:
- цільова +
- рольова
- діяльні сна
5. За характером часової детермінації:
- постійна +
- тимчасова
6. За характером дії:
- безперервна +
- дискретна
7. За наслідками для системи:
- нейтральна
- конструктивна +
- дисфункції
8. За характером впливу на елементи системи:
- розпорядча
- координації і узгодження
- субординації
- контролююча
- ціле покладання +
Внутрішні функції:
Функція №1 Контролювання фінансових потоків магазину, перерозподіл фінансових ресурсів
1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:
- пасивна
- обслуговуюча
- протистояння
- поглинання
- перетворення
- адаптивна +
2. За складом функцій:
- проста
- складна +
3. За характером прояву:
- явна
- латентна (прихована) +
4. За змістом функцій:
- цільова +
- рольова
- діяльнісна
5. За характером часової детермінації:
- постійна +
- тимчасова
6. За характером дії:
- безперервна +
- дискретна
7. За наслідками для системи:
- нейтральна
- конструктивна +
- дисфункції
8. За характером впливу на елементи системи:
- розпорядча
- координації і узгодження
- субординації
- контролююча +
- ціле покладання
Функція №2 Забезпечення зберігання товару
1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:
- пасивна
- обслуговуюча
- протистояння
- поглинання
- перетворення
- адаптивна +
2. За складом функцій:
- проста +
- складна
3. За характером прояву:
- явна +
- латентна (прихована)
4. За змістом функцій:
- цільова +
- рольова
- діяльнісна
5. За характером часової детермінації:
- постійна +
- тимчасова
6. За характером дії:
- безперервна +
- дискретна
7. За наслідками для системи:
- нейтральна
- конструктивна +
- дисфункції
8. За характером впливу на елементи системи:
- розпорядча
- координації і узгодження
- субординації
- контролююча +
- ціле покладання
Функція №3 Підтримання дисципліни
1. За ступенем впливу на зовнішнє середовище і характером взаємодії з іншими системами:
- пасивна
- обслуговуюча
- протистояння
- поглинання
- перетворення
- адаптивна +
2. За складом функцій:
- проста +
- складна
3. За характером прояву:
- явна +
- латентна (прихована)
4. За змістом функцій:
- цільова +
- рольова
- діяльнісна
5. За характером часової детермінації:
- постійна +
- тимчасова
6. За характером дії:
- безперервна +
- дискретна
7. За наслідками для системи:
- нейтральна
- конструктивна +
- дисфункції
8. За характером впливу на елементи системи:
- розпорядча
- координації і узгодження
- субординації
- контролююча +
- ціле покладання
8. Характеристики зовнішнього та внутрішнього середовища адміністративної системи
Окремо дати характеристики зовнішньому та внутрішньому середовищу у відповідності до типології середовища:
Зовнішнє середовище адміністративної системи:
1. За активністю:
- активне +
- пасивне
2. За характером активності:
- благодатне +
- нейтральне
- агресивне
3. За рівнем організованості:
- стихійне
- організоване +
4. За структурою середовища:
- гомогенне
- гетерогенне +
5. За функціональним вираженням:
- ресурсне
- інформаційне
- конфліктогенне +
- місіонерсько-реалізаторське
Внутрішнє середовище адміністративної системи:
1. За активністю:
- активне +
- пасивне
2. За характером активності:
- благодатне +
- нейтральне
- агресивне
3. За рівнем організованості:
- стихійне
- організоване +
4. За структурою середовища:
- гомогенне
- гетерогенне +
5. За функціональним вираженням:
- ресурсне
- інформаційне
- конфліктогенне
- місіонерсько-реалізаторське +